40年逐夢(mèng)前行，40年砥礪奮進(jìn)，40年碩果累累。改革開放40年，中國實(shí)現(xiàn)了從“趕上時(shí)代”到“引領(lǐng)時(shí)代”的偉大跨越，更見證了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國奇跡。

共享單車、移動(dòng)支付、網(wǎng)購、高鐵成為當(dāng)代中國的“新四大發(fā)明”，生活的改變顯而易見，時(shí)代的變革呼之欲出�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便是這一時(shí)代變革的必然產(chǎn)物，而中國人保作為財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，亦在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中不斷革新，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的萌芽與發(fā)展

我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)始于1997年，中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問有限公司發(fā)起成立第一個(gè)面向保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司內(nèi)部信息化管理需求的中文網(wǎng)站——中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)。當(dāng)年該網(wǎng)促成國內(nèi)第一份網(wǎng)上保單，標(biāo)志著我國保險(xiǎn)業(yè)邁入了電子商務(wù)的大門。

2000年后，各大保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站相繼成立，中國人保亦緊跟時(shí)代步伐，開始了企業(yè)門戶的品牌展示及資訊傳播。

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的興起，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迎來了新一輪的發(fā)展熱潮，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為一種便捷的投保渠道進(jìn)入人們視野。中國人保在此階段開啟了電商之路。2012年，騰訊正式開通微信公眾平臺(tái)，隨之，“中國人保”官方微信服務(wù)號(hào)也應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與渠道的深度結(jié)合。與此同時(shí)，在智能手機(jī)的全面普及下，用戶越來越傾向于使用手機(jī)來獲取資訊與購買產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)順應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，逐步由PC端向移動(dòng)通訊端拓展。為順應(yīng)市場(chǎng)及大環(huán)境的改變，2014年中國人保重磅推出首款人保“一站式”服務(wù)APP，專注于向消費(fèi)者提供咨詢、投保等多項(xiàng)便捷服務(wù)，用戶足不出戶便可輕松享受保險(xiǎn)生活。

改革開放40年，中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，并已建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。而中國人保自開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，陸續(xù)開通了全國服務(wù)專線、電話銷售專線、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)、“中國人保”微信公眾平臺(tái)等，用戶可隨時(shí)隨地享受包括保險(xiǎn)知識(shí)查詢、保險(xiǎn)產(chǎn)品購買，以及保險(xiǎn)理賠等在內(nèi)的一站式在線服務(wù);同時(shí)中國人保在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首推直升機(jī)救援服務(wù)，打造了地空一體的救援通道。

中國人�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，不僅順應(yīng)了改革開放時(shí)代發(fā)展的潮流，更為用戶提供了快捷方便的服務(wù)，為人民的生命安全保駕護(hù)航。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)帶來生活巨變

創(chuàng)新服務(wù)模式 提升用戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，創(chuàng)造了前所未有直達(dá)消費(fèi)者的信息通路。在辦理保險(xiǎn)前，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)了解、對(duì)比不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，極大的減少了信息不對(duì)稱，讓信息更透明。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)以更高效、便捷的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，中國保險(xiǎn)業(yè)一直致力于打造并完善線上平臺(tái)，進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。通過完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，用戶不僅可以更全面的了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和投保程序，更可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、保險(xiǎn)信息咨詢、繳費(fèi)、保單信息查詢、理賠等保險(xiǎn)全過程。

中國人保一直堅(jiān)持以用戶為中心，以創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等形式，強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)。如中國人保APP 專業(yè)的“道路救援”服務(wù)功能。用戶線上一鍵發(fā)起道路救援，即可快速獲得救援安排情況等信息反饋，及時(shí)跟蹤救援隊(duì)伍的最新進(jìn)度。而在“拇指理賠”功能中，只要是人保家庭自用車用戶，動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)擊車險(xiǎn)理賠，完成“一鍵報(bào)案、三張照片、確認(rèn)賬號(hào)”三個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，便可在線自助完成理賠，享受從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程一站式便捷服務(wù)。

電子化革新 服務(wù)高效便捷

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)誕生后，用戶在任何地方有保險(xiǎn)需求，都可及時(shí)在線購買完成投保手續(xù)。同時(shí)，用戶足不出戶便可通過互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行電子化支付，一鍵生成電子保單、電子發(fā)票，免去來回奔波之苦。不僅大大簡(jiǎn)化了中間的繁瑣交易環(huán)節(jié)、節(jié)約了用戶在各環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，同時(shí)也有效提升了用戶的購買效率。

如中國人保用戶在填寫購買保險(xiǎn)信息后，只需選擇電子保單選項(xiàng)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成無紙化電子保單，不僅立刻擁有保險(xiǎn)保障，還可在保障期間隨時(shí)隨地上網(wǎng)輕松查閱;辦理保險(xiǎn)變更、理賠等業(yè)務(wù)亦無需攜帶紙質(zhì)保單，便捷、高效之余，也更具環(huán)保性。

實(shí)現(xiàn)信息共享 構(gòu)建幫扶平臺(tái)

如今社會(huì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。而保險(xiǎn)業(yè)作為具有大數(shù)據(jù)天然屬性的產(chǎn)業(yè)，加之受大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的滲透和影響，正實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)信息的開放共享。得益于此，近年來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才能夠深入扶貧公益事業(yè)，讓精準(zhǔn)扶貧從“下鄉(xiāng)”走向“在線”。

自創(chuàng)立以來，中國人保就認(rèn)真履行優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，重視對(duì)用戶、環(huán)境、社會(huì)的貢獻(xiàn)。通過人保官網(wǎng)的“人保扶貧”專區(qū)我們可見，中國人保一直響應(yīng)國家號(hào)召、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極投身慈善事業(yè)，開展多項(xiàng)扶貧公益活動(dòng)。如助力農(nóng)民脫貧攻堅(jiān)，通過保險(xiǎn)扶貧、特色產(chǎn)業(yè)扶貧、公益扶貧等形式，開展定點(diǎn)扶貧;支農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)富農(nóng)，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)升級(jí)擴(kuò)面等。中國人保的助農(nóng)扶貧公益活動(dòng)，不僅幫助農(nóng)民過上更好的生活，更助力構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)扶貧和防止返貧機(jī)制;而用戶買到的農(nóng)產(chǎn)品也是人保精心挑選的優(yōu)質(zhì)好產(chǎn)品，也是企業(yè)給予大眾的傾情回報(bào)與優(yōu)質(zhì)回饋之一。

改革開放永無止境，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)展革新永不止步。下一個(gè)四十年，中國人保將繼續(xù)兼顧服務(wù)與責(zé)任，以更完善強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更及時(shí)、更貼心的服務(wù)，為人民的美好生活保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：shang080503)