網(wǎng)點是銀行服務(wù)客戶和經(jīng)營管理的前沿陣地。業(yè)界素有“渠道為王，終端制勝”一說，商業(yè)銀行網(wǎng)點是銀行與客戶溝通交流的主渠道，也是金融產(chǎn)品和服務(wù)向市場輸出和傳播的路徑，更是銀行收入的主要來源。隨著利率市場化不斷推進，銀行同業(yè)競爭日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，各商業(yè)銀行在外部壓力下都采取了增強自身競爭力的改革轉(zhuǎn)型措施。

近日，記者從廣發(fā)銀行廣州分行獲悉，該行在金秋10月轄屬58家網(wǎng)點已全面升級為智能網(wǎng)點!廣發(fā)銀行廣州分行秉承“降成本、增效能、優(yōu)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型思路，依托功能豐富的智慧柜臺、智能打印終端、掃碼支付、柜外清、人臉識別等智能設(shè)備和技術(shù)，為客戶打造咨詢引導(dǎo)、機具指導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品推介等一站式、全方位的金融服務(wù)，全面優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，提升客戶服務(wù)效率。

據(jù)悉，為高效有序全面實現(xiàn)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，廣發(fā)銀行廣州分行根據(jù)“先行試點-分步實施-確保實效”原則，分批次穩(wěn)步推進網(wǎng)點向“輕型化、小型化、智能化”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)型。目前，廣發(fā)銀行廣州分行網(wǎng)點已全面布放智慧柜臺(STM)及智能打印終端(SPM)，智能機具業(yè)務(wù)替代率高達90%，大大節(jié)省客戶的排隊等候時間。

其中，智慧柜臺(STM)作為廣發(fā)銀廣州分行推動“低成本、高效能”運營的有力武器，目前可支持辦理80%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)及部分公司業(yè)務(wù)，具備借記卡開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約、理財購買等90余項功能，有效釋放柜面人力。記者從廣發(fā)銀行網(wǎng)點了解到，王阿姨每月都會在廣發(fā)銀行網(wǎng)點柜臺人員的協(xié)助下給在外地讀書的兒子匯生活費，現(xiàn)在通過智慧柜臺辦理，無須排隊，無須填單，更重要的是比傳統(tǒng)柜臺縮短一半以上的時間，王阿姨樂由衷感嘆：“這機具不僅功能多，效率還這么高，真是太方便了!”

廣發(fā)銀行智能打印終端(SPM)集查詢、打印、蓋章、領(lǐng)取等功能，輕松實現(xiàn)對賬單打印、資信證明開立等業(yè)務(wù)自助化和一站式辦理。作為一家民營公司的財務(wù)人員，張女生現(xiàn)在對廣發(fā)銀行智能打印終端的使用已經(jīng)非常熟悉了，有時還會熱心地給其他客戶提供指引，張女士對廣發(fā)銀行這種讓打印變得更簡單的舉措非常贊賞。

隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作推進，廣發(fā)銀行廣州分行網(wǎng)點運營人員逐漸走出高柜，走入廳堂，與大堂經(jīng)理、準貴賓理財經(jīng)理等崗位人員實現(xiàn)一體化融合，轉(zhuǎn)型為具備“一崗多能”的廳堂經(jīng)理。同時重塑智能網(wǎng)點廳堂服務(wù)體系，廳堂內(nèi)設(shè)置自助、低柜、高柜三個服務(wù)區(qū)，廳堂經(jīng)理按照“先自助后人工”、“先簡單后復(fù)雜”的服務(wù)動線，肩并肩圍繞客戶提供貼身、一站式服務(wù)。張女士樂呵呵地告訴記者，“以前啊，是我們圍著銀行柜臺轉(zhuǎn)，現(xiàn)在好了，是銀行廳堂經(jīng)理圍著我們客戶轉(zhuǎn)，就像管家式服務(wù)一樣，非常貼心，體驗非常好。”

據(jù)廣發(fā)銀行廣州分行相關(guān)負責人介紹，網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程。該行通過“人員一體化、服務(wù)一體化、績效一體化、機具一體化、流程一體化”的五個一體化管理實施路徑，實現(xiàn)網(wǎng)點“多自助、多營銷、少柜員、少面積”的轉(zhuǎn)型目標。同時以客戶為中心，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一站式與精簡化，給客戶帶來“自助+智能”全新感受的同時，也為廣發(fā)銀行實現(xiàn)集約化經(jīng)營創(chuàng)造了有力條件。

智慧金融，廣發(fā)中國。廣發(fā)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是對自身智能化技術(shù)和服務(wù)模式的突破，在給客戶帶來全新體驗的同時，也是對銀行技術(shù)、思維、管理等綜合能力的巨大考驗。今年是廣發(fā)銀行成立30周年，在三十年波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，廣發(fā)銀行始終秉持“敢為天下先”的探索精神，積極探索體制機制創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多個方面創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)第一，與國家經(jīng)濟社會發(fā)展同頻共振。未來，廣發(fā)銀行將持續(xù)不斷地創(chuàng)新謀變，以更多創(chuàng)新之舉穿越前行道路上的荊棘，與社會大眾共筑未來銀行發(fā)展之路。

(新媒體責編：shang080503)