流程演練、全員分工、24小時三班倒……面對即將到來的“雙十一”,湖南東谷云商集團緊張備戰(zhàn),蓄勢待發(fā),在緊張與興奮中迎接著“雙十一”的到來。辦公區(qū)、白銀體驗館、集團大樓也早早的進行了布置,節(jié)日的氣氛油然而生。

作為白銀制品行業(yè)的知名企業(yè),在雙十一到底會有哪些不一樣?帶著疑問,小編走訪了東谷云商集團,切身感受到“雙十一”如同一場戰(zhàn)役,而期望銷量翻倍的電商早已進入臨戰(zhàn)狀態(tài)中,卯足勁要打一場漂亮的勝仗。

客服功課提前做

“雙十一創(chuàng)奇跡,買房買車都隨意;不賣光就脫光;床前明月光,銀飾都賣光……”東谷云商集團的各個墻上醒目的吊牌幽默詼諧,而又流露著激昂和緊迫�？头�人員顧不得一旁的中餐,仍然全神貫注地盯著電腦屏幕,回復(fù)著咨詢的顧客。小編身臨其境,整個辦公室都彌漫著“雙十一”前緊張的備戰(zhàn)氣氛。

“馬上雙十一了,不斷彈出的窗口仍然讓我應(yīng)顧不暇。”客服萌妹子手邊的午飯盡管有些涼了,但仍然顧不上,“準(zhǔn)備一個月多了,感覺現(xiàn)在還是有些緊張。”對于即將到來的雙十一,作為90后為主的客服團隊既期待又緊張。

對連續(xù)兩年參戰(zhàn)的“老客服”來說,今年則是一個嶄新的開始。“去年雙十一接單量我排第一,從10日下午4點到11日凌晨4點,共接待了近2000名顧客。”一位客服小妹子說,那天一次性彈出窗口超過100個,電腦顯示99+,而旺旺號一度癱瘓。

有了去年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,今年有了打勝仗的信心,也有了更充足的準(zhǔn)備。今年雙十一,我們都提早一個多月收集整理各種材料,用親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他客服。客服主管告訴小編,如今近半個月以來,幾乎天天忙到凌晨,他相信有備無患,今年“雙十一”服務(wù)會更好。

開展預(yù)打包和預(yù)售,分流壓力

“去年我們連續(xù)奮戰(zhàn)了幾個通宵,發(fā)貨量非常大,對我們整個揀貨、打包、發(fā)貨是一個考驗。”東谷云商集團供應(yīng)鏈的同事說,全體員工都安排了工作,為的就是保證貨品的正常出庫。

“不過今年的發(fā)貨量也會非常多,只會增加不會減少。為了減輕壓力,供應(yīng)鏈部門已經(jīng)提前做起了功課,對一些產(chǎn)品提前進行了打包。到了雙十一當(dāng)天,只要貼好單子,就可以交給快遞了。”供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人介紹說。

那又怎么知道哪些貨品需要提前打包呢?小編疑惑道。

“今年的雙十一時間會稍長,我們主要通過幾個方法來分析。一是,開展預(yù)售。比如在天貓平臺,我們開展了定金3倍膨脹的活動,很多客戶提前支付了定金,這一批客戶的產(chǎn)品我們會提前做好準(zhǔn)備;二是數(shù)據(jù)分析,通過我們的以往銷售數(shù)據(jù),分析得出哪些貨品會出庫量較大,這一批貨品也會提前做好準(zhǔn)備;三是通過店鋪活動,我們在天貓、淘寶、京東等平臺都有活動,比如秒殺、紅包、優(yōu)惠券等,通過參與活動用戶的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的出庫量”他繼續(xù)解釋道。

網(wǎng)購應(yīng)注重消費安全

面對火熱的雙十一購物氛圍,網(wǎng)購消費要特別注意安全。其中包括,警惕“先行漲價,虛假折扣”,警惕“吸引人氣,特價缺貨”,警惕“山寨商品,魚目混珠”,警惕“冒充客服,實施詐騙”等等。東谷云商電商部負(fù)責(zé)人和小編說。網(wǎng)上不乏品質(zhì)存疑的假貨水貨,魚目混珠,尤其在電子領(lǐng)域“山寨”產(chǎn)品流行。建議消費者在購買商品時,選擇信譽度高的第三方交易平臺和網(wǎng)店。

那么在白銀消費品行業(yè),客戶應(yīng)該注意什么呢?這位負(fù)責(zé)人介紹道,有些店鋪的貨品只是925銀,或者更低的純度,但是他們會打著999純銀的口號。所以消費者應(yīng)該查看相關(guān)鑒定書,比如我們東谷云商旗下的貨品,都附帶了鑒定書,純度都做了標(biāo)識。另外還有售后,白銀制品是金屬類產(chǎn)品,有的產(chǎn)品非常精致,運輸過程中稍有差池就會出現(xiàn)破損。此時,有完善的售后服務(wù)是非常重要的。在東谷云商集團下的品牌店鋪,只要不是人為故意損壞,我們都會進行退換貨處理,優(yōu)先保障客戶的利益!

湖南東谷云商集團成立于2014年,實收資本6550萬元,系國家高新技術(shù)企業(yè),依托“中國銀都”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,專注于白銀消費品的品牌孵化、設(shè)計研發(fā)、渠道建設(shè)、供應(yīng)鏈管理,通過“互聯(lián)網(wǎng)+白銀+產(chǎn)業(yè)園”的模式,成功搭建了白銀新零售服務(wù)平臺“銀墨商城”和打造了一兩銀、步步高、茜茜公主等自主品牌,未來將形成“一平臺、多品牌、全渠道”的發(fā)展格局,致力于打造全國最大的白銀新零售集團,讓白銀走進千家萬戶!

(新媒體責(zé)編：shang080503)