零售行業(yè)，正在上演幾家歡喜幾家愁的戲碼。

一方面，在行業(yè)弱復(fù)蘇的大環(huán)境下,不少零售廠商的業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱;另一方面，國內(nèi)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧卻呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

GUCCI銷售同比增長(zhǎng)420.3%、智能機(jī)器人銷售同比增長(zhǎng)399.3%、床上四件套銷售同比增長(zhǎng)929.5%、無人機(jī)銷售同比增長(zhǎng)280%……這是一組關(guān)于國慶期間蘇寧易購銷售業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)。

毫無疑問，這是繼蘇寧易購818購物節(jié)亮眼戰(zhàn)報(bào)和半年報(bào)之后公布的又一組傲人數(shù)據(jù)。強(qiáng)勁增長(zhǎng)表現(xiàn)標(biāo)志著蘇寧的智慧零售已進(jìn)入全面釋能、高速發(fā)展的“新常態(tài)”階段。與此同時(shí)，以智慧零售為重點(diǎn)的蘇寧，憑借整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)與新興技術(shù)結(jié)合，正在成為引領(lǐng)行業(yè)變革的重要力量。

線上線下融合，新玩法引爆智慧零售

面對(duì)激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)，如何搶奪流量成為制勝關(guān)鍵。以今年818發(fā)燒購物節(jié)為例，蘇寧憑借大開腦洞的營銷環(huán)節(jié)，構(gòu)建起包羅萬象的用戶生態(tài)系統(tǒng)。“消費(fèi)+流行文化+科技”的跨界互動(dòng)，“頭號(hào)買家”將產(chǎn)品和短視頻的結(jié)合，藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、電競(jìng)等潮流元素碰撞的“燃客城”以及線下的超級(jí)游樂場(chǎng)“超燃星球”……蘇寧利用豐富多樣的娛樂營銷元素起到了促進(jìn)銷售、增強(qiáng)品牌認(rèn)知的作用，最終在818取得了極為奪目的成績(jī)單。

818期間，蘇寧全渠道訂單量同比增長(zhǎng)155%，活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)97%;新開業(yè)各類門店899家，平均每40分鐘新開業(yè)1家互聯(lián)網(wǎng)門店;蘇寧易購累計(jì)9天榮登App Store購物類APP下載量TOP1;蘇寧易購全站分鐘峰值服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到1.2億，全天服務(wù)調(diào)用次達(dá)到780億……借助帶有娛樂屬性的社交互動(dòng)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，蘇寧易購成為了新的流量擔(dān)當(dāng)。

完善用戶體驗(yàn)是零售變革的目標(biāo)

在線上平臺(tái)運(yùn)營方面，蘇寧通過優(yōu)化完善各類流程、提升購物體驗(yàn)、進(jìn)一步豐富商品，提高用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購頻次以及加強(qiáng)社交及內(nèi)容營銷、有效運(yùn)用營銷工具產(chǎn)品、增加新用戶獲取等手段，保持快速增長(zhǎng)。

而這些背后，其實(shí)是完善用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。這與蘇寧智慧零售提出的以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)如出一轍。

為順應(yīng)“高性價(jià)比、高效配送”的大眾需求，蘇寧推出“蘇寧拼購”，將以前熟人推薦買東西的方式互聯(lián)網(wǎng)化,借助于熟人網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大產(chǎn)品銷量,在微信等新一代社交軟件的加持下,拼購模式正在迅速流傳,成為新的電商藍(lán)海。818期間，蘇寧拼購更是躥紅網(wǎng)絡(luò)，3天破1000萬訂單，買家數(shù)同比增長(zhǎng)4700% ，成為品質(zhì)拼購第一品牌。

消費(fèi)者為重點(diǎn)，技術(shù)支撐，蘇寧“智慧”更高一籌

在蘇寧的發(fā)展理念中，智慧零售必須依托全產(chǎn)業(yè)鏈形成完整布局，即以消費(fèi)需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，布局龐大生態(tài)體系。蘇寧將智慧零售的特征概括為場(chǎng)景化服務(wù)、智能化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在零售五大環(huán)節(jié)中采購、銷售、倉配、服務(wù)、使用全部植入智能化應(yīng)用，真正踐行以技術(shù)推動(dòng)服務(wù)、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售的盈利方式。

在智慧零售場(chǎng)景下，零售活動(dòng)不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動(dòng)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。在此過程中，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)成為支持起智慧零售生態(tài)的重要支點(diǎn)，通過賦能零售商，使其對(duì)消費(fèi)需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速，最終達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的。

駛?cè)霕O速發(fā)展軌道，智慧零售推動(dòng)零售變革進(jìn)入質(zhì)變階段

作為零售業(yè)唯一一個(gè)線上線下同步發(fā)展、等量齊觀的企業(yè)，蘇寧眼下已進(jìn)入質(zhì)變階段，經(jīng)營效率不斷提升、盈利能力持續(xù)加強(qiáng)。

據(jù)蘇寧易購半年報(bào)顯示：2018年1-6月，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1106.78億元,同比增長(zhǎng)32.16%。2018 年上半年公司實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)商品交易規(guī)模為883.22億元，同比增長(zhǎng)76.51%。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為，蘇寧易購連續(xù)兩個(gè)季度主營收入保持高位增長(zhǎng)，已經(jīng)駛?cè)霕O速發(fā)展的軌道。目前，整個(gè)零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)明確。未來蘇寧仍將依托O2O渠道整合、創(chuàng)意貫通，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：shang080503)