2026年春運(yùn)返程高峰持續(xù)升溫，數(shù)據(jù)顯示，2月21日18時(shí)至22日18時(shí)，廣州南站到發(fā)旅客達(dá)78.59萬(wàn)人，其中到達(dá)48.04萬(wàn)人。2月23日到發(fā)旅客73.35萬(wàn)人，到達(dá)客流達(dá)43.35萬(wàn)人。面對(duì)持續(xù)高位的返程客流，廣州南站樞紐運(yùn)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“南站樞紐公司”)立足樞紐服務(wù)核心職責(zé)，依托成熟的服務(wù)體系與精細(xì)化管理模式，持續(xù)優(yōu)化廣州南站周邊網(wǎng)約車服務(wù)保障工作，以規(guī)范有序的運(yùn)營(yíng)秩序、貼心便捷的服務(wù)舉措，全力滿足旅客個(gè)性化出行需求。

深耕服務(wù)積淀，筑牢網(wǎng)約車服務(wù)根基。自2025年以來(lái)，在廣州南站地區(qū)管委會(huì)、公安、交通執(zhí)法等部門的指導(dǎo)支持下，南站樞紐公司持續(xù)提升廣州南站網(wǎng)約車特色服務(wù)。目前，東、西廣場(chǎng)綜合服務(wù)問詢中心配備客服人員、調(diào)度操作員共計(jì)14人，簽約網(wǎng)約車司機(jī)131人，2025年以來(lái)累計(jì)組織124人次開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建起專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2025年，綜合服務(wù)問詢中心累計(jì)服務(wù)旅客約548萬(wàn)人次，其中網(wǎng)約車業(yè)務(wù)發(fā)送13.62萬(wàn)人次，同比大幅上升371.35%，充分彰顯了旅客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的高度認(rèn)可。節(jié)假日疏運(yùn)期間，網(wǎng)約車服務(wù)點(diǎn)同步推出免費(fèi)熱飲、行李搬運(yùn)、便民咨詢等暖心志愿服務(wù)，用細(xì)致周到的服務(wù)打造溫馨、便捷的出行環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)布局，實(shí)現(xiàn)客流精準(zhǔn)分流。針對(duì)2026年春運(yùn)返崗高峰，南站樞紐公司升級(jí)服務(wù)點(diǎn)位布局，構(gòu)建“雙核心+多延伸”的服務(wù)體系。東廣場(chǎng)綜合服務(wù)點(diǎn)服務(wù)東廣場(chǎng)網(wǎng)約車區(qū)及廣州南汽車站網(wǎng)約拼車區(qū)，采用“固定+流動(dòng)”并行模式，提供網(wǎng)約車咨詢、客車購(gòu)票指引、志愿服務(wù)、酒店住宿及文旅推介等綜合服務(wù);廣州南汽車站綜合服務(wù)問詢中心設(shè)置專用服務(wù)臺(tái)與候乘專區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)接汽車站旅客的網(wǎng)約車、拼車出行需求。同時(shí)，結(jié)合夜間到達(dá)旅客出行特點(diǎn)，在東、西廣場(chǎng)精準(zhǔn)劃定服務(wù)分區(qū)，將主要城區(qū)網(wǎng)約拼車及專車服務(wù)分別指引至東廣場(chǎng)客運(yùn)站快速網(wǎng)約分區(qū)、西廣場(chǎng)公交站快捷網(wǎng)約分區(qū)，有效緩解其他網(wǎng)約車上客專區(qū)的客流壓力，提升車輛周轉(zhuǎn)與旅客乘車效率。

規(guī)范運(yùn)營(yíng)保障，升級(jí)暖心兜底服務(wù)。南站樞紐公司以優(yōu)化服務(wù)推動(dòng)秩序規(guī)范，通過加強(qiáng)網(wǎng)約車平臺(tái)協(xié)同管理、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專用候客區(qū)、優(yōu)化接客流程等舉措，持續(xù)壓縮非法營(yíng)運(yùn)空間，切實(shí)解決旅客出行的民生痛點(diǎn)。在2026年春節(jié)返程期間，針對(duì)深圳、東莞等珠三角方向夜間出行需求，統(tǒng)籌駐站網(wǎng)約出租車、客運(yùn)站大巴車等資源，服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨02:00，并將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況持續(xù)動(dòng)態(tài)延時(shí)，確保夜間兜底服務(wù)無(wú)死角。同時(shí)，工作人員采取前置服務(wù)策略，在樞紐關(guān)鍵區(qū)域主動(dòng)為旅客提供網(wǎng)約車乘車指引，結(jié)合廣播、標(biāo)識(shí)等載體，引導(dǎo)旅客選擇合規(guī)服務(wù)渠道，讓每一位旅客在返程途中都能感受到大灣區(qū)交通樞紐的專業(yè)與溫暖。

下一步，南站樞紐公司將繼續(xù)緊扣“平安、便捷、溫馨春運(yùn)”工作要求，動(dòng)態(tài)對(duì)接客流變化與旅客需求，持續(xù)完善網(wǎng)約車服務(wù)管理舉措，以更精細(xì)化的服務(wù)、更規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)，全力護(hù)航旅客返程之路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與旅客滿意度的雙提升。

溫馨提醒：全國(guó)各地到達(dá)廣州南站的旅客朋友們，可通過高鐵、地鐵、客運(yùn)、公交、出租車、網(wǎng)約車等各種方式進(jìn)行換乘，安全便捷抵達(dá)目的地。如需網(wǎng)約車換乘的，可出廣州南站東門或西門后，到東西廣場(chǎng)網(wǎng)約車綜合服務(wù)點(diǎn)的正規(guī)網(wǎng)約車服務(wù)咨詢臺(tái)選擇網(wǎng)約車出行，或出廣州南站東門后按乘車指引前行約200米到東廣場(chǎng)網(wǎng)約車上客區(qū)。如需客運(yùn)大巴、出租車換乘的，如需客運(yùn)大巴、出租車換乘的，出廣州南站東門后左轉(zhuǎn)，按指引前行100米可到達(dá)廣州南汽車客運(yùn)站，前行約200米可到達(dá)出租車場(chǎng)。(圖/文:謝肖柏、王譯文)

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