2026年2月13日，春運旅途暖意融融。在南陽開往北京的G572列車上，兩名旅客因進(jìn)站送人未能及時下車，列車長石宇耐心安撫、細(xì)致服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)旅客使用12306APP完成購票，用貼心行動守護旅客平安歸途。

當(dāng)日，列車運行途中，石宇在車廂巡視時發(fā)現(xiàn)兩位旅客神色焦急。經(jīng)詢問得知，二人原本是進(jìn)站送別親友，因疏忽未在發(fā)車前下車，隨列車一同出發(fā)。面對突發(fā)情況，石宇先穩(wěn)定旅客情緒，詳細(xì)講解鐵路乘車規(guī)定與應(yīng)急處理流程，消除旅客顧慮。

考慮到旅客出行不便，石宇現(xiàn)場手把手協(xié)助操作手機，一步步指導(dǎo)登錄12306APP、查詢車次、選擇席位、完成支付，順利辦好后續(xù)行程車票。他還叮囑乘車注意事項，確保兩位旅客安心返程。樸實的話語、周到的服務(wù)，讓旅客深受感動，連連向列車工作人員致謝。

春運期間，客流集中、出行需求旺盛，類似小意外時有發(fā)生。石宇用耐心化解焦慮，用服務(wù)傳遞溫度，以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，在平凡崗位上書寫暖心故事，為春運旅途增添了一抹溫情亮色。(通訊員:劉丹)

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