2026年2月13日,春運旅途暖意融融。在南陽開往北京的G572列車上,兩名旅客因進(jìn)站送人未能及時下車,列車長石宇耐心安撫、細(xì)致服務(wù),現(xiàn)場指導(dǎo)旅客使用12306APP完成購票,用貼心行動守護旅客平安歸途。
當(dāng)日,列車運行途中,石宇在車廂巡視時發(fā)現(xiàn)兩位旅客神色焦急。經(jīng)詢問得知,二人原本是進(jìn)站送別親友,因疏忽未在發(fā)車前下車,隨列車一同出發(fā)。面對突發(fā)情況,石宇先穩(wěn)定旅客情緒,詳細(xì)講解鐵路乘車規(guī)定與應(yīng)急處理流程,消除旅客顧慮。
考慮到旅客出行不便,石宇現(xiàn)場手把手協(xié)助操作手機,一步步指導(dǎo)登錄12306APP、查詢車次、選擇席位、完成支付,順利辦好后續(xù)行程車票。他還叮囑乘車注意事項,確保兩位旅客安心返程。樸實的話語、周到的服務(wù),讓旅客深受感動,連連向列車工作人員致謝。
春運期間,客流集中、出行需求旺盛,類似小意外時有發(fā)生。石宇用耐心化解焦慮,用服務(wù)傳遞溫度,以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨,在平凡崗位上書寫暖心故事,為春運旅途增添了一抹溫情亮色。(通訊員:劉丹)
(新媒體責(zé)編:zhangyang1125)
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