近日，鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)長(zhǎng)東2組收獲了一份沉甸甸的謝意——一面鮮紅的錦旗，承載著旅客李女士的誠(chéng)摯感激。這抹溫暖的紅色，不僅是對(duì)班組服務(wù)工作的高度認(rèn)可，更是鐵路人“人民鐵路為人民”宗旨的生動(dòng)詮釋，是責(zé)任與溫情在旅途中的完美交融。

2026年1月5日，高鐵一隊(duì)長(zhǎng)東2組擔(dān)當(dāng)G7906次列車值乘任務(wù)。列車自周口東站駛出后，1號(hào)車廂乘務(wù)員張羿彤在例行巡視中，敏銳地發(fā)現(xiàn)一名男性旅客斜靠在座位上，面色蒼白，雙手緊按腹部，神情痛苦不堪。

張羿彤立即上前，輕聲詢問(wèn)：“先生，您感覺(jué)怎么樣?哪里不舒服?”旅客虛弱地回應(yīng)：“肚子特別疼，我有腹部腫瘤，一個(gè)人坐車去鄭州看病，沒(méi)人陪同。”

了解大概情況后，張羿彤第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)向列車長(zhǎng)匯報(bào)。黨員列車長(zhǎng)馬瑤聞?dòng)崝y帶紅十字藥箱迅速趕到1號(hào)車廂，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估旅客狀態(tài)后，立即啟動(dòng)重點(diǎn)旅客幫扶預(yù)案，通知領(lǐng)崗乘務(wù)員廣播尋醫(yī)。

“您別著急，我們都在，先扶您到通風(fēng)好、空間大的位置休息一下。”馬瑤一邊安撫旅客情緒，一邊組織乘務(wù)員小心攙扶旅客調(diào)整座位，調(diào)節(jié)座椅角度以減輕其身體不適，并及時(shí)送上溫?zé)岬娘嬘盟��?/p>

考慮到旅客獨(dú)自出行且病情特殊，馬瑤車長(zhǎng)安排乘務(wù)員全程陪護(hù)在側(cè)，不時(shí)輕聲詢問(wèn)其身體感受，穩(wěn)定其情緒。同時(shí)，她迅速與鄭州東站取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明旅客病情及乘車信息，預(yù)約重點(diǎn)旅客出站引導(dǎo)和接力護(hù)送服務(wù)，確保旅客下車后能快速銜接就醫(yī)流程。

隨后，馬瑤主動(dòng)協(xié)助旅客聯(lián)系家屬，詳細(xì)告知當(dāng)前行程、旅客身體狀況及車站對(duì)接安排，讓家屬安心放心。

一路上，乘務(wù)組始終悉心照料、密切關(guān)注，用專業(yè)的處置和貼心的服務(wù)，為旅客搭建起全程安全保障。列車抵達(dá)鄭州東站后，與車站工作人員順利交接，全程護(hù)送旅客前往就醫(yī)。

旅客身體狀況好轉(zhuǎn)后，特意托其家人為G7906次列車乘務(wù)組送來(lái)錦旗，對(duì)列車長(zhǎng)馬瑤及全體乘務(wù)人員的及時(shí)救助和暖心服務(wù)表示衷心感謝。

此次救助，是高鐵一隊(duì)長(zhǎng)東2組踐行車隊(duì)“四心”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)，也是黨員列車長(zhǎng)沖鋒在前、履職擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸?shí)縮影。乘務(wù)人員以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)旅客出行平安，用溫情服務(wù)溫暖春運(yùn)旅途，讓黨旗在運(yùn)輸服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

錦旗雖輕，卻承載著旅客的信任與感激;服務(wù)雖微，卻彰顯著鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。高鐵一隊(duì)長(zhǎng)東2組將繼續(xù)以初心為舵，以服務(wù)為帆，用心守護(hù)每一位旅客的平安歸途。(馬瑤)

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