2026年2月4日下午13時許，上海地鐵15號線紅寶石路站四號口進(jìn)站閘機處，一名乘客在進(jìn)站過程中突感身體不適。當(dāng)班多職能隊長劉瑋接到通知后，迅速趕往現(xiàn)場，一場暖心細(xì)致的幫扶行動，在車站溫情上演。

劉瑋抵達(dá)現(xiàn)場后，第一時間上前輕聲安撫乘客情緒，耐心細(xì)致地詢問其身體不適的具體情況，時刻關(guān)注乘客狀態(tài)�？紤]到當(dāng)時氣溫較低，劉瑋及時為乘客送來溫?zé)岬娘嬘盟�和暖寶寶，用�?xì)微舉動為乘客驅(qū)散不適、傳遞溫暖。在得知乘客已聯(lián)系家人前來接應(yīng)后，劉瑋留在乘客身邊悉心照料、隨時回應(yīng)乘客需求，全程守護(hù)在乘客身旁，直至其家人抵達(dá)車站。

在劉瑋的全程陪同與悉心照料下，該名乘客被家人安全接回。臨行前，乘客對劉瑋的及時響應(yīng)、貼心幫扶以及全程陪伴表達(dá)了誠摯的感謝。一場簡單的幫扶，一句真誠的感謝，彰顯了地鐵服務(wù)的溫度，也見證了地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)