2026年1月22日下午17點(diǎn)左右，上海地鐵7號(hào)線云臺(tái)路站值班站長(zhǎng)陳靜正在執(zhí)行站臺(tái)巡視工作。在仔細(xì)觀察站內(nèi)客流情況時(shí)，他敏銳地注意到一位老年乘客神情迷茫、步履遲疑，顯得十分無(wú)助。陳站長(zhǎng)立即主動(dòng)上前詢問(wèn)老人是否需要幫助。經(jīng)耐心溝通后得知，這位老人因存在視力障礙，一時(shí)無(wú)法辨別正確的出站路徑，導(dǎo)致迷失方向。

了解情況后，陳站長(zhǎng)毫不猶豫地伸出援手。他小心攙扶住老人，以穩(wěn)定而緩慢的步伐陪同前行，并不時(shí)俯身細(xì)致講解出站路線及周邊地理信息。在整個(gè)引導(dǎo)過(guò)程中，他始終注意行走節(jié)奏與老人的步調(diào)保持一致，時(shí)刻留意周圍環(huán)境，確保乘客安全。最終，陳站長(zhǎng)一路護(hù)送老人順利抵達(dá)車站出口，圓滿完成了一次溫暖而專業(yè)的客運(yùn)服務(wù)。這次貼心周到幫扶，陳站長(zhǎng)以細(xì)致盡責(zé)的態(tài)度，切實(shí)解決了特殊乘客的出行難題，獲得乘客的一致稱贊。

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