2026年春運(yùn)啟幕，東航聚焦旅客出行，進(jìn)一步升級(jí)“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，推出“GWS高鐵站服務(wù)前置、空鐵聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、虛擬航班主流程升級(jí)”三大新舉措，構(gòu)建“航空+高鐵”一體化出行新模式，讓長(zhǎng)三角地區(qū)旅客春運(yùn)出行更從容。

 

東航 蘇州站空鐵聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)中心工作人員為春運(yùn)旅客指引操作

舉措一：高鐵航站樓服務(wù)拓展至6個(gè)火車(chē)站

 

此次升級(jí)，東方航空APP上線(xiàn)“空鐵通-輕松出行”功能，旅客“趕機(jī)”無(wú)需“先奔機(jī)場(chǎng)”。此功能創(chuàng)新推出GWS(全稱(chēng)Gate Workstation，數(shù)字值機(jī)工作站)高鐵航站樓服務(wù)，將航空服務(wù)前置至高鐵樞紐，為搭乘高鐵前往上海虹橋、浦東兩大航空樞紐的中轉(zhuǎn)旅客，提供一站式服務(wù)。

 

旅客在相應(yīng)的高鐵站即可完成東航航班值機(jī)、行李直掛托運(yùn)手續(xù)，搭乘高鐵抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，無(wú)需重復(fù)排隊(duì)辦理值機(jī)，可直接前往登機(jī)，中轉(zhuǎn)效率較傳統(tǒng)模式大幅提升，顯著節(jié)省出行時(shí)間。

 

繼2026年1月10日在高鐵寧波站、杭州東站率先啟用“空鐵通-輕松出行”服務(wù)后，2月2日春運(yùn)首日起，蘇州站、蘇州北站、昆山南站、嘉興南站同步上線(xiàn)該服務(wù)，讓旅客返鄉(xiāng)之路少一份折騰，多一份舒心。

 

蘇州北站空鐵聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)中心工作人員服務(wù)春運(yùn)旅客

舉措二：空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)站點(diǎn)增至21個(gè)

 

東航持續(xù)織密空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，陸續(xù)將合肥、寧波、無(wú)錫、常州、南通、紹興等多個(gè)高鐵樞紐站點(diǎn)納入空鐵聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系，目前服務(wù)站點(diǎn)增至21個(gè)，服務(wù)觸角延伸至長(zhǎng)三角更多城市，惠及更多周邊城市的旅客。

 

“航空+高鐵”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)，有效釋放長(zhǎng)三角區(qū)域交通協(xié)同優(yōu)勢(shì)，讓春運(yùn)期間返鄉(xiāng)、旅游的路線(xiàn)規(guī)劃更具靈活性，緩解單一交通方式票源緊張的出行焦慮。

 

昆山南站空鐵聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)中心工作人員服務(wù)春運(yùn)旅客

舉措三：官網(wǎng)增設(shè)專(zhuān)屬服務(wù)入口適配旅客多元需求

 

此次“空鐵聯(lián)運(yùn)”升級(jí)還通過(guò)優(yōu)化高鐵與航班時(shí)刻的智能銜接，讓跨交通方式換乘更順暢高效。

 

東航在官網(wǎng)的“長(zhǎng)三角專(zhuān)區(qū)”增設(shè)了“暢享專(zhuān)享”“空中Wi-Fi”“多式聯(lián)運(yùn)”“市域機(jī)場(chǎng)線(xiàn)”四個(gè)入口，針對(duì)商務(wù)差旅、家庭出行等不同客群需求，定制專(zhuān)屬權(quán)益與服務(wù)方案，讓旅客可通過(guò)清晰指引快速獲取適配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

 

東航此次“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)升級(jí)，是對(duì)春運(yùn)民生保障需求的務(wù)實(shí)回應(yīng)，把“更省時(shí)、更省心、更省錢(qián)”的出行方式，體現(xiàn)在“少排隊(duì)、少換乘、多福利”的細(xì)節(jié)中。航空與高鐵接力守護(hù)，讓春運(yùn)回家路更便捷暢通。

(新媒體責(zé)編：wa123)