2025年12月28日19點40分許，上海地鐵3號線張華浜站上行站臺站務(wù)員完成接發(fā)車作業(yè)后發(fā)現(xiàn)站臺中部跌坐著一名乘客。站務(wù)員第一時間呼叫值班站長，并小跑上前詢問乘客狀態(tài)。值班站長王磊接到呼叫后，立即趕到現(xiàn)場了解情況，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白、體力不支，隨身攜帶的行李箱也倒在一旁。

　　王磊站長立即與站務(wù)員一起將乘客攙扶至站臺座椅上稍作休息，并為乘客提供溫水幫助其緩解不適。在此期間，王磊站長耐心地安撫乘客情緒，并詢問乘客的具體身體狀態(tài)，車站可以幫助其聯(lián)系家人朋友。乘客在值班站長溫和的問詢中表示自己先前突發(fā)性頭暈導(dǎo)致跌坐在站臺上，目前已經(jīng)逐漸恢復(fù)。王磊站長一邊留意乘客狀態(tài)，一邊持續(xù)與乘客溝通分散其注意力，確保乘客身體狀態(tài)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　待乘客能夠自行起身后，王磊站長與車站工作人員攙扶著剛剛恢復(fù)的乘客，緩步通過無障礙電梯，將乘客與其隨身攜帶的行李護(hù)送至站廳出口。途中，王磊站長反復(fù)叮囑乘客：“回家后一定要好好休息，要是后續(xù)還有不適，要及時就醫(yī)。以后乘坐地鐵時如果感覺不舒服，隨時可以找車站工作人員幫忙。”臨分別之際，乘客對王磊站長以及車站工作人員的及時救助和悉心照料連連致謝，“真的非常感謝你們及時的援助，正因為有你們這么敬職敬責(zé)的工作人員，我們的出行才能這么安心順利。”面對感謝，王磊站長笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您路上注意安全。”

　　上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，將乘客出行安全與便捷放在首位，面對乘客突發(fā)需求，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)幫扶，用一次次及時的援手、一份份細(xì)致的關(guān)懷，傳遞城市溫度，為廣大乘客打造安心、舒心的出行環(huán)境。

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