近日，2025 年度汽車服務領(lǐng)域權(quán)威評選結(jié)果陸續(xù)揭曉，問界憑借前瞻性的 “智享服務” 與全鏈路用戶服務實踐，一舉斬獲七項服務類重磅獎項 —— 包括 2025 中國汽車金扳手獎新能源品牌組 “智享服務獎”、2025 第九屆中國汽車客戶之聲(VOC+)售后服務標桿品牌、2025 中國汽車質(zhì)量獎 “售后服務進步獎”、全國多家用戶中心入選 “金扳手服務百強質(zhì)選店” 等榮譽。

七項大獎覆蓋服務體系、終端門店品質(zhì)、服務人才專業(yè)度等多個核心維度，以權(quán)威認可印證問界的硬核實力，更彰顯問界 “以用戶為中心” 的長期主義堅守。

        一、卓越能力，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的服務體系

問界以“用戶在哪里，服務就跟到哪里”為布局邏輯，持續(xù)完善服務網(wǎng)絡的全域滲透。截至目前，已在全國220多個城市構(gòu)建起“400多家用戶中心+700多家體驗中心”的立體化服務生態(tài)圈，形成“就近響應、快速抵達”的服務優(yōu)勢。

數(shù)字化透明車間讓維修全程可視化，7×24小時專屬服務群提供即時響應，將傳統(tǒng)被動服務轉(zhuǎn)化為主動預判的透明關(guān)懷。

全國多家用戶中心入選“金扳手服務百強質(zhì)選店”，正是問界服務團隊專業(yè)實力的生動縮影。這支遍布全國的專業(yè)隊伍，以標準化流程、精細化操作和同理心服務，構(gòu)成了問界服務能力的核心根基。

       二、持續(xù)創(chuàng)新，重塑“以用戶為中心”的服務范式

在標準化保障之上，“問界智享服務無憂”以創(chuàng)新舉措打破行業(yè)常規(guī)。2025年，問界在行業(yè)率先推出“問界親友同享救援”服務，成為年度服務創(chuàng)新亮點。同時，針對暑期西部自駕游熱潮，問界同步推出“西部自駕游保障”服務，在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建復雜區(qū)域服務保障范式，通過高效調(diào)度保障資源，為穿越高原、戈壁的用戶筑牢出行防線。

        三、溫情實踐：極端場景彰顯服務實力

憑借全周期服務保障與創(chuàng)新舉措，問界已收獲超90萬用戶的深度信賴。問界全場景道路救援，為用戶跨越山海的出行保駕護航。從通過車載衛(wèi)星通信成功實施青海德令哈無人區(qū)行業(yè)首例救援，到驅(qū)車翻越雪山馳援海拔4000米甘孜的受困車主，問界用一次次“跨越山海的守護”，生動詮釋了其服務理念。

這份用戶信賴轉(zhuǎn)化為權(quán)威口碑認證：NEV-CACSI用戶滿意度獎源自權(quán)威調(diào)研與用戶直接反饋，問界M5(增程)、M7、M9(增程)等車型廣受認可;問界榮獲的2025年卡思調(diào)查表現(xiàn)突出品牌-年度售后服務客戶信賴品牌則印證了問界與用戶的長久羈絆。杰蘭路《2025上半年新能源汽車品牌健康度研究》顯示，問界以95.53分的高分位居“服務權(quán)益滿意度”行業(yè)榜首，遠超82.67分的行業(yè)均值。

正如賽力斯集團董事長(創(chuàng)始人)張興海所言：“問界希望為用戶提供全生命周期的極致體驗”。“問界智享服務無憂”將始終以用戶滿意為目標，用科技賦能效率，用人性化傳遞溫度，持續(xù)重塑新豪華服務標準。

(新媒體責編：wa123)