在聯(lián)通智家服務(wù)的一線,有這樣一位智家工程師,他始終將用戶的需求放在首位,以細(xì)節(jié)處的用心、服務(wù)中的耐心和技術(shù)上的匠心,詮釋著聯(lián)通“當(dāng)日通、當(dāng)日好,服務(wù)不打烊”的服務(wù)承諾,成為用戶心中靠譜的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。
亳州新一中家屬院的一位80多歲退休教師,是周游服務(wù)過(guò)的眾多用戶中讓人印象深刻的一位。這位老人使用聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)時(shí),總是記不住切換信號(hào)源、查找頻道的操作,剛教會(huì)轉(zhuǎn)眼就忘。面對(duì)這樣的情況,他沒有絲毫敷衍,連續(xù)一周上門服務(wù),不僅一遍遍耐心講解,還貼心地在電視遙控器上貼上切換標(biāo)簽,詳細(xì)寫下按鍵順序。在他的堅(jiān)持與用心下,老人終于熟練掌握了操作方法,臉上露出了滿意的笑容。這看似瑣碎的小事,正是他‘站在用戶角度解決問(wèn)題’服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)
工作中,周游始終敏銳捕捉用戶的網(wǎng)絡(luò)使用痛點(diǎn),對(duì)于用戶反映的問(wèn)題,從不推諉,而是積極思考解決方案。他充分把握智家工程師入格入廳的契機(jī),將技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合:借助上門修障、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)的機(jī)會(huì),主動(dòng)與營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員溝通時(shí)間,協(xié)同開展上門營(yíng)銷,既解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題,又讓用戶更全面地了解聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。
過(guò)硬的專業(yè)技術(shù),是周游服務(wù)用戶的底氣。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障,他總能憑借精湛的技術(shù)和沉著冷靜的判斷力,迅速定位問(wèn)題癥結(jié),以最高效的方式恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通,最大程度減少用戶的不便。
“功崇惟志,業(yè)廣惟勤。”作為一名聯(lián)通智家工程師,周游沒有驚天動(dòng)地的壯舉,卻在日復(fù)一日的平凡服務(wù)中,用細(xì)節(jié)傳遞溫度,用技術(shù)守護(hù)暢通,以實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通人的服務(wù)初心,也為智家服務(wù)工作樹立了鮮活的榜樣。

(新媒體責(zé)編:wa12)
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