在聯(lián)通智家服務(wù)的一線，有這樣一位智家工程師，他始終將用戶的需求放在首位，以細(xì)節(jié)處的用心、服務(wù)中的耐心和技術(shù)上的匠心，詮釋著聯(lián)通“當(dāng)日通、當(dāng)日好，服務(wù)不打烊”的服務(wù)承諾，成為用戶心中靠譜的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。

亳州新一中家屬院的一位80多歲退休教師，是周游服務(wù)過(guò)的眾多用戶中讓人印象深刻的一位。這位老人使用聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)時(shí)，總是記不住切換信號(hào)源、查找頻道的操作，剛教會(huì)轉(zhuǎn)眼就忘。面對(duì)這樣的情況，他沒有絲毫敷衍，連續(xù)一周上門服務(wù)，不僅一遍遍耐心講解，還貼心地在電視遙控器上貼上切換標(biāo)簽，詳細(xì)寫下按鍵順序。在他的堅(jiān)持與用心下，老人終于熟練掌握了操作方法，臉上露出了滿意的笑容。這看似瑣碎的小事，正是他‘站在用戶角度解決問(wèn)題’服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)

工作中，周游始終敏銳捕捉用戶的網(wǎng)絡(luò)使用痛點(diǎn)，對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，從不推諉，而是積極思考解決方案。他充分把握智家工程師入格入廳的契機(jī)，將技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合：借助上門修障、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員溝通時(shí)間，協(xié)同開展上門營(yíng)銷，既解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題，又讓用戶更全面地了解聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。

過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，是周游服務(wù)用戶的底氣。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障，他總能憑借精湛的技術(shù)和沉著冷靜的判斷力，迅速定位問(wèn)題癥結(jié)，以最高效的方式恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通，最大程度減少用戶的不便。

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤。”作為一名聯(lián)通智家工程師，周游沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的平凡服務(wù)中，用細(xì)節(jié)傳遞溫度，用技術(shù)守護(hù)暢通，以實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通人的服務(wù)初心，也為智家服務(wù)工作樹立了鮮活的榜樣。

(新媒體責(zé)編：wa12)