“太感謝了！沒想到跨區(qū)域報修也能這么快解決，黃岡聯(lián)通服務(wù)真靠譜！”近日，家住黃岡麻城的劉女士，特地致電黃岡聯(lián)通客服熱線，對智家工程師團隊表達感謝。

原來，劉女士家中寬帶突發(fā)故障，而負責(zé)該片區(qū)的工程師正在鄰縣支援網(wǎng)絡(luò)升級。心急如焚的她撥打報修電話后，客服立即啟動跨區(qū)域協(xié)同機制，調(diào)度就近的羅田片區(qū)智家工程師王浩緊急支援。

王浩接到指令后，攜帶專業(yè)設(shè)備驅(qū)車40分鐘趕到劉女士家。他先耐心安撫焦急的劉女士，再細致排查故障，發(fā)現(xiàn)是光纖線路因暴雨受損。為盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，王浩一邊聯(lián)系線路維護同事同步搶修室外光纜，一邊在室內(nèi)調(diào)試設(shè)備。經(jīng)過1小時緊張作業(yè)，寬帶成功恢復(fù)。 考慮到劉女士子女在外工作，平時依賴視頻通話，王浩還主動幫她優(yōu)化了路由器信號，設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)異常提醒，并留下聯(lián)系方式。

近年來，黃岡聯(lián)通打破區(qū)域服務(wù)壁壘，建立跨區(qū)域協(xié)同響應(yīng)機制，配備移動搶修設(shè)備，確保用戶故障“就近響應(yīng)、快速解決”。從跨區(qū)支援到上門優(yōu)化，黃岡聯(lián)通用高效協(xié)同與貼心服務(wù)，為用戶筑牢通信保障。

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