異地出差突遇手機(jī)摔壞，是許多人的“噩夢”。近日，從武漢前往黃岡出差的客戶經(jīng)理劉先生就碰上了這樣的窘境。手機(jī)意外黑屏，所有聯(lián)系中斷，客戶拜訪與商務(wù)談判面臨延誤，心急如焚的他抱著最后希望，就近跑進(jìn)了黃岡聯(lián)通勝利街營業(yè)廳。

“下午就要簽合同，現(xiàn)在資料聯(lián)系全斷，能不能幫幫我？”一進(jìn)門，劉先生的聲音里滿是焦急。值班廳經(jīng)理王敏并未以“不修手機(jī)”簡單回復(fù)，而是迅速起身：“別擔(dān)心，我們馬上幫您解決。”

王敏首先取出已消毒的備用手機(jī)，協(xié)助劉先生插入SIM卡，確保通話與網(wǎng)絡(luò)即時恢復(fù)，并引導(dǎo)其快速登錄常用辦公軟件，暫時穩(wěn)住工作節(jié)奏。隨后，她通過本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)查詢到匹配的維修點(diǎn)，主動致電確認(rèn)備件與時間，并將詳細(xì)地址、預(yù)估費(fèi)用與注意事項(xiàng)手寫在便簽上遞給劉先生。

“備用機(jī)您先帶著用，回頭還回來就行，不收費(fèi)用。”王敏貼心囑咐，“路上導(dǎo)航、聯(lián)系客戶都不耽誤。”僅二十分鐘，從無助到有序，劉先生的難題被迅速化解。

黃岡聯(lián)通始終秉持“客戶難題就是服務(wù)起點(diǎn)”的理念，不推諉、不設(shè)障，以主動、務(wù)實(shí)、高效的行動，在細(xì)節(jié)處彰顯服務(wù)溫度。一部備用機(jī)、一張便條紙、一顆責(zé)任心，聯(lián)通服務(wù)不僅連接信號，更連接信任與安心。

(新媒體責(zé)編：wa123)