異地出差突遇手機(jī)摔壞,是許多人的“噩夢”。近日,從武漢前往黃岡出差的客戶經(jīng)理劉先生就碰上了這樣的窘境。手機(jī)意外黑屏,所有聯(lián)系中斷,客戶拜訪與商務(wù)談判面臨延誤,心急如焚的他抱著最后希望,就近跑進(jìn)了黃岡聯(lián)通勝利街營業(yè)廳。
“下午就要簽合同,現(xiàn)在資料聯(lián)系全斷,能不能幫幫我?”一進(jìn)門,劉先生的聲音里滿是焦急。值班廳經(jīng)理王敏并未以“不修手機(jī)”簡單回復(fù),而是迅速起身:“別擔(dān)心,我們馬上幫您解決。”
王敏首先取出已消毒的備用手機(jī),協(xié)助劉先生插入SIM卡,確保通話與網(wǎng)絡(luò)即時恢復(fù),并引導(dǎo)其快速登錄常用辦公軟件,暫時穩(wěn)住工作節(jié)奏。隨后,她通過本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò),精準(zhǔn)查詢到匹配的維修點(diǎn),主動致電確認(rèn)備件與時間,并將詳細(xì)地址、預(yù)估費(fèi)用與注意事項(xiàng)手寫在便簽上遞給劉先生。
“備用機(jī)您先帶著用,回頭還回來就行,不收費(fèi)用。”王敏貼心囑咐,“路上導(dǎo)航、聯(lián)系客戶都不耽誤。”僅二十分鐘,從無助到有序,劉先生的難題被迅速化解。
黃岡聯(lián)通始終秉持“客戶難題就是服務(wù)起點(diǎn)”的理念,不推諉、不設(shè)障,以主動、務(wù)實(shí)、高效的行動,在細(xì)節(jié)處彰顯服務(wù)溫度。一部備用機(jī)、一張便條紙、一顆責(zé)任心,聯(lián)通服務(wù)不僅連接信號,更連接信任與安心。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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