最近我發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)扣得有點(diǎn)多，明明辦的是不限量套餐，怎么還會(huì)額外扣費(fèi)呢？我心里有點(diǎn)不舒服，就撥通了聯(lián)通客服熱線，想問(wèn)問(wèn)到底是怎么回事。

接電話的客服小哥聲音很親切，聽我說(shuō)完我的疑問(wèn)，沒有一點(diǎn)不耐煩，反而讓我提供了手機(jī)號(hào)，然后仔細(xì)地幫我查詢了最近的消費(fèi)明細(xì)。原來(lái)我上個(gè)月不小心用了國(guó)際漫游流量，雖然套餐是國(guó)內(nèi)不限量，但國(guó)際漫游是另外收費(fèi)的。

小哥怕我聽不懂，還特意把消費(fèi)明細(xì)一條一條念給我聽，告訴我哪筆費(fèi)用是月租，哪筆是國(guó)際漫游流量費(fèi)，還解釋了國(guó)際漫游的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我這才想起來(lái)，上個(gè)月去了趟香港，手機(jī)沒關(guān)漫游，難怪會(huì)扣費(fèi)。

小哥還貼心地給我提了建議，說(shuō)如果以后再去港澳臺(tái)或者國(guó)外，可以辦理國(guó)際漫游套餐，這樣會(huì)便宜很多，還教我怎么在手機(jī)上關(guān)閉國(guó)際漫游功能，避免以后不小心扣費(fèi)。

整個(gè)通話過(guò)程持續(xù)了十幾分鐘，小哥一直耐心細(xì)致，沒有一句敷衍的話。本來(lái)我是帶著怒氣打電話的，結(jié)果被小哥的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了，不僅解決了我的疑問(wèn)，還學(xué)到了很多省錢的小技巧。這樣的客服，真的讓人放心，必須給聯(lián)通客服點(diǎn)個(gè)贊！

好評(píng)事件五：校園卡辦理遇麻煩，客服高效來(lái)解決

開學(xué)季的時(shí)候，我給孩子辦了一張聯(lián)通校園卡，想著孩子在學(xué)校用流量方便，還能和家里人互打免費(fèi)�？蓻]想到，卡激活之后，卻不能正常使用，打電話提示欠費(fèi)，流量也用不了。

我趕緊聯(lián)系了辦理校園卡的工作人員，結(jié)果工作人員說(shuō)需要等24小時(shí)才能生效，可孩子第二天就要開學(xué)了，急著用手機(jī)。我沒辦法，只好撥打了聯(lián)通客服熱線。

接電話的客服小姐姐聽我說(shuō)是校園卡的問(wèn)題，特別重視，說(shuō)校園卡是針對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠套餐，會(huì)優(yōu)先處理。她先幫我查詢了卡的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)激活的時(shí)候出了點(diǎn)小故障，導(dǎo)致套餐沒有生效。

小姐姐一邊向我道歉，一邊立刻幫我聯(lián)系了后臺(tái)技術(shù)人員，讓他們加急處理。掛了電話不到五分鐘，我就收到了聯(lián)通的短信，說(shuō)套餐已經(jīng)生效，話費(fèi)和流量都已經(jīng)到賬。

我趕緊給孩子的手機(jī)充值，試了試打電話和用流量，都正常了。后來(lái)客服小姐姐還特意打電話回訪，問(wèn)問(wèn)題有沒有解決，孩子在學(xué)校用卡方不方便，還提醒我如果有其他問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系客服。

真的特別感謝這位客服小姐姐，高效的服務(wù)解決了我們的燃眉之急。開學(xué)季本來(lái)就忙，要是因?yàn)槭謾C(jī)卡的問(wèn)題耽誤了孩子上學(xué)，那就太麻煩了。聯(lián)通客服的辦事效率，真的值得稱贊！

(新媒體責(zé)編：wa123)