“你們這套餐怎么回事？明明說的無限流量，怎么還限速了！”一天上午，聯(lián)通幸福路營業(yè)廳里傳來一陣不滿的聲音。一位姓王的先生怒氣沖沖地拍著柜臺，質(zhì)問營業(yè)員。

原來，王先生上個月辦理了一款無限流量套餐，這個月流量用超后網(wǎng)速變慢，他誤以為聯(lián)通在欺騙消費者，特意跑到營業(yè)廳討說法。

營業(yè)員小鄭見狀，立刻微笑著迎了上去，先請王先生坐下，又給他倒了一杯水，安撫道：“先生，您別生氣，有什么問題我們慢慢說，一定會給您一個滿意的答復(fù)。”

等王先生情緒平復(fù)后，小鄭耐心解釋道：“先生，您辦理的這款無限流量套餐，前100G是高速流量，超過后會進(jìn)行限速，但不會產(chǎn)生額外費用。如果您需要高速流量，我們還有流量加油包可以辦理。”

為了讓王先生更清楚地了解，小鄭還拿出套餐宣傳單，指著細(xì)則部分給他看，又幫他查詢了本月的流量使用明細(xì)。同時，小鄭結(jié)合王先生平時喜歡追劇、打游戲的用網(wǎng)習(xí)慣，推薦了一款更適合他的不限速大流量套餐，詳細(xì)對比了兩款套餐的資費和權(quán)益。

王先生聽完解釋后，才明白是自己誤解了套餐規(guī)則，他不好意思地說：“姑娘，對不起，剛才我語氣不好，謝謝你這么耐心地解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是沒話說！”最后，王先生不僅選擇了新套餐，還成了營業(yè)廳的“回頭客”。

(新媒體責(zé)編：wa123)