“你們這套餐怎么回事?明明說的無限流量,怎么還限速了!”一天上午,聯(lián)通幸福路營業(yè)廳里傳來一陣不滿的聲音。一位姓王的先生怒氣沖沖地拍著柜臺,質(zhì)問營業(yè)員。
原來,王先生上個月辦理了一款無限流量套餐,這個月流量用超后網(wǎng)速變慢,他誤以為聯(lián)通在欺騙消費者,特意跑到營業(yè)廳討說法。
營業(yè)員小鄭見狀,立刻微笑著迎了上去,先請王先生坐下,又給他倒了一杯水,安撫道:“先生,您別生氣,有什么問題我們慢慢說,一定會給您一個滿意的答復(fù)。”
等王先生情緒平復(fù)后,小鄭耐心解釋道:“先生,您辦理的這款無限流量套餐,前100G是高速流量,超過后會進(jìn)行限速,但不會產(chǎn)生額外費用。如果您需要高速流量,我們還有流量加油包可以辦理。”
為了讓王先生更清楚地了解,小鄭還拿出套餐宣傳單,指著細(xì)則部分給他看,又幫他查詢了本月的流量使用明細(xì)。同時,小鄭結(jié)合王先生平時喜歡追劇、打游戲的用網(wǎng)習(xí)慣,推薦了一款更適合他的不限速大流量套餐,詳細(xì)對比了兩款套餐的資費和權(quán)益。
王先生聽完解釋后,才明白是自己誤解了套餐規(guī)則,他不好意思地說:“姑娘,對不起,剛才我語氣不好,謝謝你這么耐心地解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是沒話說!”最后,王先生不僅選擇了新套餐,還成了營業(yè)廳的“回頭客”。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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