為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，荊門聯(lián)通著力構(gòu)建線上線下無(wú)縫銜接、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)高效的全渠道綜合服務(wù)體系，致力于讓每一位客戶在任何觸點(diǎn)都能感受到便捷、專業(yè)與溫暖。

渠道融合，服務(wù)觸手可及。荊門聯(lián)通全力完善“線上+線下”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、客服熱線及短信等多種方式，便捷辦理各類電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)全量線上辦理，并開放跨省異地辦理等14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，讓服務(wù)突破地域與時(shí)間限制，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，觸手可及”。

標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)，提升窗口服務(wù)溫度。公司深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、服務(wù)經(jīng)理等所有窗口服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)狠抓服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等直接影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面貫標(biāo)達(dá)標(biāo)，力求在每一次客戶接觸中，傳遞出聯(lián)通服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。

賦能一線，強(qiáng)化問(wèn)題解決能力。為夯實(shí)服務(wù)根基，荊門聯(lián)通加強(qiáng)員工常態(tài)化培訓(xùn)，定期組織典型案例復(fù)盤與服務(wù)技能提升。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與溝通話術(shù)，賦能一線員工，旨在提升客戶問(wèn)題的一次性解決率與溝通滿意度，讓服務(wù)觸點(diǎn)成為獲得信任的關(guān)鍵瞬間。

從拓寬服務(wù)通路到統(tǒng)一服務(wù)形象，再到賦能服務(wù)人員，荊門聯(lián)通系統(tǒng)性地推動(dòng)全渠道服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，以客戶感知為標(biāo)尺，讓便捷、智能、有溫度的服務(wù)，成為聯(lián)通的鮮明標(biāo)志。

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