為高效解決客戶問題，提升客戶滿意度，荊門聯(lián)通通過數據精準賦能與業(yè)務源頭嚴控雙管齊下，將工單管理從“事后處理”向“事前預警、事中管控”延伸，系統(tǒng)性構筑服務品質的堅固防線。

數據精準賦能，實現(xiàn)工單動態(tài)預警督辦。公司深化數據驅動管理，協(xié)同支撐單位，按日、分渠道、分區(qū)縣精準推送工單數據及TOP問題分類，動態(tài)監(jiān)測體系及時鎖定異動區(qū)域與高頻問題，同時強化預警與督辦閉環(huán)，有力促進了工單處理時效與質量的雙重提升，為核心服務指標的持續(xù)優(yōu)化提供了智慧支撐。

源頭嚴控風險，確保業(yè)務辦理規(guī)范透明。為從根本上保障客戶知情權與選擇權，公司將風險管控關口前移，緊盯全渠道業(yè)務辦理的規(guī)范性與數據異動。重點加強對創(chuàng)新業(yè)務等場景的主動監(jiān)測與審核，前置防范因宣傳不實、辦理不規(guī)范可能引發(fā)的客戶疑慮。通過建立快速響應機制，確保潛在風險早發(fā)現(xiàn)、早干預、早解決，維護了公平透明的消費環(huán)境。

以數據賦能實現(xiàn)精準管理，以源頭管控筑牢信任根基，荊門聯(lián)通正在構建一個更具預見性與韌性的服務管理體系。這不僅是對現(xiàn)有流程的優(yōu)化，更是面向未來，為“高品質服務”承諾提供的堅實運營保障。

(新媒體責編：wa123)