“以前搬家最愁寬帶遷移，跑營(yíng)業(yè)廳、等安裝、盼調(diào)試，一套流程下來(lái)太費(fèi)時(shí)間�，F(xiàn)在直接上門(mén)服務(wù)，材料核驗(yàn)、線路遷移、設(shè)備調(diào)試一次搞定，新家入住當(dāng)天就能用上高速網(wǎng)，太省心了!”近日，剛完成搬家的荊州居民李女士，對(duì)聯(lián)通寬帶移機(jī)“上門(mén)辦”服務(wù)贊不絕口。

寬帶遷移曾是不少市民的“煩心事”。為破解傳統(tǒng)移機(jī)流程繁瑣、往返奔波等痛點(diǎn)，湖北荊州聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心”，將“上門(mén)辦”便民舉措深度融入寬帶移機(jī)服務(wù)，讓通信服務(wù)跟著群眾需求走。用戶無(wú)需跑腿，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP線上預(yù)約、撥打10010客服熱線或前往就近營(yíng)業(yè)廳登記，即可發(fā)起移機(jī)申請(qǐng)。工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，靈活適配上班族、老年人等不同群體的時(shí)間安排。

高效服務(wù)背后，是標(biāo)準(zhǔn)化的流程支撐。移機(jī)前，客服人員提前核查新址網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，確保服務(wù)可及性;移機(jī)當(dāng)天，專業(yè)工程師攜帶全套設(shè)備上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)、光纖遷移、光貓調(diào)試等全流程操作，同步測(cè)試網(wǎng)速與穩(wěn)定性，確保用戶“裝完即能用”。針對(duì)老年群體或行動(dòng)不便的用戶，工作人員還會(huì)耐心講解設(shè)備使用方法與注意事項(xiàng);對(duì)于需重新布線等特殊場(chǎng)景，提前明確告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，全程透明無(wú)隱形消費(fèi)。

家住荊州沙市區(qū)的張阿姨，子女常年在外工作，此次搬家后擔(dān)心自己搞不定寬帶遷移。沒(méi)想到荊州聯(lián)通的上門(mén)服務(wù)徹底打消了她的顧慮。“家里有老人和孩子，搬家后就盼著趕緊通網(wǎng)，沒(méi)想到聯(lián)通師傅上門(mén)效率這么高!不僅快速搞定移機(jī)，還幫我檢查了家里的WiFi覆蓋，教老人怎么連接手機(jī)和電視，太貼心了。”從提交申請(qǐng)到網(wǎng)絡(luò)通暢，全程無(wú)需張阿姨多跑一步，工作人員還主動(dòng)幫忙整理了線路，避免雜亂影響居家環(huán)境。

近年來(lái)，荊州聯(lián)通持續(xù)深化“便民服務(wù)”升級(jí)，從營(yíng)業(yè)廳“便民服務(wù)角”到特殊群體“綠色通道”，從線上極簡(jiǎn)辦理到線下上門(mén)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程。此次寬帶移機(jī)“上門(mén)辦”服務(wù)的全面推廣，正是企業(yè)踐行“人民郵電為人民”宗旨的生動(dòng)實(shí)踐——用專業(yè)高效的技術(shù)支持、貼心暖心的服務(wù)態(tài)度，破解群眾辦事難題，讓每一次搬遷都少點(diǎn)煩惱、多點(diǎn)舒心。

下一步，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦用戶“急難愁盼”，持續(xù)豐富“上門(mén)辦”服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化預(yù)約辦理流程，以更優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，為荊州百姓的美好生活保駕護(hù)航，讓通信服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更有“民生溫度”。

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