在通信服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)品質(zhì)猶如照亮前行的明燈，是贏得客戶(hù)信任與口碑的核心所在。恩施聯(lián)通始終以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”為宗旨，通過(guò)創(chuàng)新舉措與貼心服務(wù)，將溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓每一位用戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷。憑借精湛的技能和堅(jiān)定的承諾，打造出一支服務(wù)精銳之師，成為行業(yè)標(biāo)桿，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“好服務(wù)”的真諦。

為全方位提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，打造一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)一流的卓越團(tuán)隊(duì)，恩施聯(lián)通連續(xù)三年開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。此活動(dòng)聚焦智家工程師、政企客戶(hù)經(jīng)理、自營(yíng)廳、VIP 客戶(hù)經(jīng)理、客服熱線(xiàn)/投訴處理等五大關(guān)鍵觸點(diǎn)崗位，精心構(gòu)建“服務(wù)標(biāo)桿畫(huà)像”體系。從客戶(hù)感知、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等多維度進(jìn)行綜合評(píng)選，深入挖掘出一批服務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的服務(wù)標(biāo)兵。

這一舉措恰似一股強(qiáng)勁的春風(fēng)，在一線(xiàn)隊(duì)伍中掀起了“比學(xué)趕超”的熱潮，形成了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的正向氛圍。標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)得以迅速?gòu)?fù)制推廣，如同星星之火，點(diǎn)燃了整個(gè)團(tuán)隊(duì)追求卓越服務(wù)的激情。其中，恩施市六角亭綜合營(yíng)服團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的服務(wù)表現(xiàn)榮獲“中國(guó)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，恩施市智家工程師郭師傅榮獲“中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可，更是恩施聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的有力見(jiàn)證。

恩施聯(lián)通還組織開(kāi)展全國(guó)服務(wù)標(biāo)兵線(xiàn)上“星光”巡講活動(dòng)，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)智家隊(duì)伍服務(wù)水平的提升，如同一盞明燈，照亮了行業(yè)前行的道路。

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