“不用跑營(yíng)業(yè)廳，師傅上門(mén)就把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題全解決了，現(xiàn)在看抖音、打視頻特別流暢！”剛體驗(yàn)完上門(mén)服務(wù)的張大爺，對(duì)黃岡聯(lián)通的貼心服務(wù)贊不絕口。為切實(shí)保障居民日常用網(wǎng)需求，近期黃岡聯(lián)通組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“主動(dòng)上門(mén)、精準(zhǔn)保障”的舉措，打通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶著專業(yè)測(cè)速設(shè)備與各類通信配件，逐戶開(kāi)展“地毯式”網(wǎng)絡(luò)排查。工作人員先為用戶進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)速，詳細(xì)記錄信號(hào)強(qiáng)度、下載速率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，全面掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。面對(duì)居民提出的卡頓、延遲等問(wèn)題，他們用通俗的語(yǔ)言耐心解答，細(xì)致分析問(wèn)題根源。

針對(duì)部分用戶家光貓老化、路由器配置不足等共性問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備更新服務(wù)，從拆舊裝新到參數(shù)調(diào)試全程包辦。對(duì)于操作不熟練的老年用戶，工作人員手把手指導(dǎo)設(shè)備使用方法，確保用戶真正會(huì)用、用好。

從精準(zhǔn)測(cè)速到設(shè)備升級(jí)，從問(wèn)題解答到操作指導(dǎo)，黃岡聯(lián)通將服務(wù)陣地搬到居民家門(mén)口，用高效便捷的“零距離”服務(wù)，切實(shí)解決群眾用網(wǎng)難題。這份扎根民生的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，讓每一位用戶都能暢享穩(wěn)定流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，也讓聯(lián)通服務(wù)的溫度傳遞到千家萬(wàn)戶。

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