“小伙子，真是太謝謝你了!不僅幫我修好了網(wǎng)絡(luò)，還把洗衣機(jī)也修好了，不然我這老太婆真不知道該怎么辦。”利川南濱花園小區(qū)的王奶奶緊緊握著中國(guó)聯(lián)通智家工程師小陳的手，眼眶微濕，臉上洋溢著感激的笑容。這溫暖的一幕，發(fā)生在不久前的一次上門(mén)服務(wù)中。

那是一個(gè)寒冷的冬日清晨，中國(guó)聯(lián)通96868客服中心接到王奶奶的求助電話，稱(chēng)家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，無(wú)法正常使用。得知王奶奶年事已高且獨(dú)自居住，客服人員立即安排智家工程師小陳優(yōu)先上門(mén)處理。小陳攜帶工具箱，迅速趕往王奶奶家。進(jìn)門(mén)后，他先是耐心安撫情緒略顯焦急的王奶奶，隨后仔細(xì)排查網(wǎng)絡(luò)故障。

經(jīng)過(guò)一番專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，小陳發(fā)現(xiàn)是陽(yáng)臺(tái)外的網(wǎng)線因長(zhǎng)期老化出現(xiàn)了斷裂。他輕盈地爬上梯子，動(dòng)作嫻熟地更換受損線路，不到半小時(shí)就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的通暢。正當(dāng)他準(zhǔn)備收拾工具離開(kāi)時(shí)，注意到陽(yáng)臺(tái)角落的洗衣機(jī)蓋敞開(kāi)著，機(jī)身積了一層薄灰。王奶奶嘆了口氣：“這洗衣機(jī)壞了好幾天了，衣服都堆成山了，我年紀(jì)大了，看不清楚也找不到人修。”

聽(tīng)到這話，小陳停下腳步，主動(dòng)說(shuō)：“王奶奶，我?guī)湍�看看洗衣機(jī)吧，說(shuō)不定能修好。”征得王奶奶同意后，他仔細(xì)檢查洗衣機(jī)的電路和機(jī)械部件，發(fā)現(xiàn)是排水泵堵塞導(dǎo)致無(wú)法正常工作。從工具箱里取出專(zhuān)業(yè)工具，他小心翼翼地拆卸、清理，又對(duì)老化的線路進(jìn)行了簡(jiǎn)單修復(fù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的忙碌，當(dāng)洗衣機(jī)重新運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，王奶奶激動(dòng)得熱淚盈眶，連連道謝。

在服務(wù)過(guò)程中，小陳了解到王奶奶的子女都在外地工作，平時(shí)只有她一個(gè)人在家，生活中常常會(huì)遇到各種不便。臨走前，他主動(dòng)留下聯(lián)系方式，叮囑道：“王奶奶，以后您家網(wǎng)絡(luò)或者家電有問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話，我有空就來(lái)幫您看看。”他還貼心地幫王奶奶把堆積的衣物放進(jìn)洗衣機(jī)清洗，并簡(jiǎn)單整理了陽(yáng)臺(tái)，讓這個(gè)冬日的清晨充滿(mǎn)了溫情。

王奶奶的子女得知此事后，特意致電利川聯(lián)通公司表達(dá)感謝：“感謝聯(lián)通培養(yǎng)出這么有責(zé)任心、有愛(ài)心的員工，讓我們?cè)谕夤ぷ饕材芊判募依锏睦先恕?rdquo;其實(shí)，這樣的暖心故事在中國(guó)聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)中并不鮮見(jiàn)。他們不僅是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，更是用戶(hù)身邊的貼心守護(hù)者。

作為智慧家庭服務(wù)的先行者，中國(guó)聯(lián)通始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，致力于打造一支高素質(zhì)的智家工程師隊(duì)伍。無(wú)論是城市的大街小巷，還是鄉(xiāng)村的田間地頭，他們始終穿梭其間，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)通暢，用溫暖的服務(wù)拉近與用戶(hù)的距離。一杯熱水，一句問(wèn)候，一次主動(dòng)的關(guān)懷，中國(guó)聯(lián)通智家工程師用平凡的堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)不平凡的故事，讓每一位用戶(hù)都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)注入了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。

(新媒體責(zé)編：wa123)