在咸寧聯(lián)通第一街營(yíng)業(yè)廳，胡海珊的名字早已與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”緊密相連，她不僅是同事眼中公認(rèn)的服務(wù)明星，更以常年名列前茅的業(yè)績(jī)，成為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)桿。支撐這份優(yōu)秀的，并非巧舌如簧的推銷技巧，而是她根植于心的服務(wù)信念一一真正的服務(wù)，始于傾聽，成于細(xì)節(jié)，終于信賴。

耐心，是胡海珊最鮮明的服務(wù)標(biāo)簽，更被她轉(zhuǎn)化為最高效的工作方法。面對(duì)繁雜的業(yè)務(wù)政策和認(rèn)知水平各異的客戶，她始終保持溫和從容，用通俗直日的語(yǔ)言反復(fù)講解，直至客戶完全理解。她的手邊總放著一本便簽，遇到客戶難以厘清的套餐結(jié)構(gòu)，就隨手畫出簡(jiǎn)潔明了的示意圖，將抽象的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變得直觀易懂。這份不厭其煩的真誠(chéng)，讓她收獲了客戶的深度信賴，許多老用戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就主動(dòng)詢問(wèn)“小胡在嗎”，點(diǎn)名要她辦理業(yè)務(wù)。“公司的政策是為客戶著想的，但要讓用戶真切感受到這份誠(chéng)意，就得我們多花點(diǎn)心思、多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。”胡海珊總這樣說(shuō)，"我只是把時(shí)間用在了能提高溝通成功率的地方，這很值得。"如果說(shuō)耐心是服務(wù)的溫度，那么專業(yè)就是胡海珊贏得信賴的堅(jiān)實(shí)基石。她深知，僅憑熱情無(wú)法解決客戶復(fù)雜多樣的需求，精準(zhǔn)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了給客戶提供最優(yōu)方案，她不僅爛熟于心各類套餐政策，更花費(fèi)大量時(shí)間研究不同產(chǎn)品的適用場(chǎng)景，從商務(wù)人士的流量需求到老年客戶的通話偏好，都了然于胸。每當(dāng)有客戶咨詢，她從不會(huì)急于推薦高價(jià)值套餐，而是先靜下心來(lái)當(dāng)好聽眾，細(xì)致詢問(wèn)對(duì)方的通話頻率、流量使用習(xí)慣以及寬帶需求，再結(jié)合實(shí)際情況量身定制最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方案，讓每位客戶都能享受到"按需匹配”的貼心服務(wù)。

主動(dòng)換位思考，更是胡海珊服務(wù)的加分項(xiàng)。在日常工作中，她發(fā)現(xiàn)多數(shù)同事選擇在白天進(jìn)行電話外呼，但很多上班族此時(shí)忙于工作，要么無(wú)法接聽，要么在公共場(chǎng)所溝通不便，服務(wù)效果大打折扣。察覺(jué)到這個(gè)“服務(wù)盲點(diǎn)”后，她主動(dòng)調(diào)整工作節(jié)奏，常常在晚上營(yíng)業(yè)廳人流減少后，利用安靜的時(shí)段開展客戶回訪和業(yè)務(wù)辦理。“這個(gè)時(shí)間客戶大多已經(jīng)下班回家，環(huán)境安靜，溝通起來(lái)更順暢，他們也更愿意耐心聽建議。”胡海珊的這個(gè)小調(diào)整，既不耽誤客戶工作，又提升了溝通效率，讓不少客戶為這份“貼心考量"點(diǎn)贊。

在胡海珊身上，我們看到了咸寧聯(lián)通“客戶為本”服務(wù)精神的生動(dòng)實(shí)踐。她用耐心化解疑慮，用專業(yè)解決難題，在平凡的營(yíng)業(yè)廳崗位上，把每一次業(yè)務(wù)辦理都變成一次溫暖傳遞。日復(fù)一日的真誠(chéng)付出中，她不僅贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與信賴，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通人“用心服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的初心，為整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量樹立了生動(dòng)典范。

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