2025年11月26日下午，上海地鐵15號線雙柏路站的站廳內(nèi)，多職能巡視隊(duì)員韓迪正在執(zhí)行日常工作，目光忽然定格在一位徘徊不定的老人身上。老人眉頭緊鎖，雙手反復(fù)摩挲衣角，眼神慌亂地打量著四周，腳步遲疑不前，難掩焦灼無措。韓迪立刻察覺異常，快步上前輕聲詢問，老人聲音發(fā)顫地訴說，自己要去女兒家，卻因下錯站徹底迷路，一時(shí)不知該如何是好。

見狀，韓迪放緩語速溫柔安撫，輕聲寬慰老人“別著急，有我們在肯定幫你找到家人”，慢慢平復(fù)老人的慌亂情緒。隨后細(xì)致詢問老人女兒的聯(lián)系方式，確認(rèn)信息后迅速通過對講機(jī)向站控匯報(bào)，協(xié)助順利聯(lián)系上老人家人，詳細(xì)說明老人所在位置、身體狀態(tài)及迷路情況，同時(shí)精準(zhǔn)核查最優(yōu)路線，將目的地車站名稱、剩余站點(diǎn)數(shù)及換乘提示清晰寫在便簽紙上，字跡工整清晰，還特意標(biāo)注重點(diǎn)信息，反復(fù)叮囑老人貼身收好，切勿遺失。一切確認(rèn)妥當(dāng)后，韓迪一路攙扶著老人前往站臺，護(hù)送其安全上車，上車前再次與老人核對路線細(xì)節(jié)。

幫迷路老人尋路歸家，是地鐵人日常工作中的尋常片段，卻藏著最真摯的溫暖。從耐心安撫到精準(zhǔn)處置，從細(xì)致叮囑到全程護(hù)航，地鐵員工以專業(yè)素養(yǎng)筑牢安全防線，用暖心服務(wù)傳遞城市溫情，以不變的服務(wù)初心，讓每一位乘客在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中，都能感受到家的方向與城市的暖意。

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