近日，中國聯(lián)通分公司延安南路自營廳迎來一位神情焦急的客戶。該客戶反映家中長者手機(jī)突然無法正常接打電話，急需解決問題。工作人員張娟在接待過程中，通過系統(tǒng)細(xì)致查詢，確認(rèn)需要辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)才能恢復(fù)通信功能。

考慮到客戶年事已高，且補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)按規(guī)定需本人持有效證件到廳辦理，這對老年群體造成了一定不便。工作人員當(dāng)即決定利用個人休息時(shí)間提供上門服務(wù)。當(dāng)天下午，她攜帶專業(yè)設(shè)備和新SIM卡，按照客戶提供的地址前往老人住所。在老人家中，張娟耐心細(xì)致地完成了身份核實(shí)、業(yè)務(wù)辦理等全套流程，并現(xiàn)場測試確保通信功能恢復(fù)正常。整個服務(wù)過程中，她始終保持專業(yè)態(tài)度和溫暖笑容，讓老人倍感安心。面對工作人員的熱心幫助，老人連聲道謝。

這次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際困難，更體現(xiàn)了中國聯(lián)通在服務(wù)過程中的靈活性與人文關(guān)懷。隨著社會老齡化程度加深，如何為特殊群體提供便捷優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，成為通信行業(yè)需要面對的重要課題。

下一步，中國聯(lián)通將持續(xù)關(guān)注不同客戶群體的個性化需求，不斷完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，將貼心服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)提升客戶的通信體驗(yàn)，讓科技進(jìn)步成果更好地惠及每一位客戶。

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