“太感謝了！要是網(wǎng)絡(luò)沒恢復(fù)，我明天工作就耽誤了！”11 月 2 日 22 時(shí)，西陵區(qū)居民李女士握著宜昌聯(lián)通智家工程師林有銘的手連聲道謝。這位獲評 “服務(wù)之星” 的工程師，用深夜緊急修障的行動(dòng)，詮釋了聯(lián)通 “用心服務(wù)” 的承諾。

當(dāng)晚 21 時(shí) 15 分，林有銘剛結(jié)束一天工作回到家，就接到李女士的報(bào)修電話：家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，有重要工作需要上網(wǎng)完成。他顧不上休息，立即攜帶工具箱驅(qū)車趕往李女士家。到達(dá)后，林有銘先安撫焦急的客戶，隨后熟練排查線路 —— 從光貓信號(hào)到入戶光纖，最終發(fā)現(xiàn)是室外墻角處光纖因夜風(fēng)刮擦斷裂。此時(shí)氣溫已低，林有銘趴在冰涼的地面上，借著手機(jī)燈光熔接光纖，手指凍得發(fā)紅仍細(xì)致操作。20 分鐘后，網(wǎng)絡(luò)成功恢復(fù)，他還耐心教李女士檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、設(shè)置應(yīng)急連接方式，確認(rèn)上網(wǎng)設(shè)備能正常使用才離開。

“客戶有需求，我們就要第一時(shí)間響應(yīng)。” 林有銘從事智家服務(wù) 5 年來，累計(jì)深夜修障超 80 次，零投訴、零返工。宜昌聯(lián)通將以林有銘為榜樣，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓 “專業(yè)、及時(shí)、暖心” 的服務(wù)覆蓋每一位客戶。

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