近日,宜昌聯(lián)通營業(yè)廳“服務(wù)之星” 嚴(yán)紅梅,帶著通信服務(wù)手冊和簡易工具包,走進(jìn)學(xué)院街社區(qū)開展 “適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 活動,用專業(yè)又暖心的服務(wù),解決社區(qū)老人的通信難題。
活動現(xiàn)場,嚴(yán)紅梅剛擺好服務(wù)臺,就圍上來不少老年居民。78 歲的張爺爺想給遠(yuǎn)方的孫女辦理親情號,卻記不清身份證號碼,急得直皺眉。嚴(yán)紅梅一邊輕聲安撫,一邊耐心引導(dǎo)他回憶信息,還主動聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助核實,最終順利辦好業(yè)務(wù),并手把手教張爺爺如何查詢親情號通話時長。看到李奶奶拿著舊手機(jī)反復(fù)擺弄,嚴(yán)紅梅主動上前詢問,得知老人想清理手機(jī)內(nèi)存卻不會操作。她蹲在老人身邊,逐一點(diǎn)開手機(jī)應(yīng)用,刪除無用文件和緩存,還幫老人調(diào)大字體和鈴聲,叮囑 “以后手機(jī)卡了、聲音小了,隨時來營業(yè)廳找我”。
一上午時間,嚴(yán)紅梅累計為 20 多位老人辦理業(yè)務(wù)、解決手機(jī)問題,還現(xiàn)場講解防范電信詐騙知識,發(fā)放適老服務(wù)宣傳單頁 30 余份。從事營業(yè)員工作 6 年,嚴(yán)紅梅堅持每月走進(jìn)社區(qū)開展服務(wù),累計服務(wù)老年居民超 500 人次,多次獲社區(qū)居民點(diǎn)贊。宜昌聯(lián)通將持續(xù)推動 “適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 活動,讓老年群體在數(shù)字時代便捷享受通信服務(wù)。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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