近日，宜昌聯(lián)通營業(yè)廳“服務(wù)之星” 嚴(yán)紅梅，帶著通信服務(wù)手冊和簡易工具包，走進(jìn)學(xué)院街社區(qū)開展 “適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 活動，用專業(yè)又暖心的服務(wù)，解決社區(qū)老人的通信難題。

活動現(xiàn)場，嚴(yán)紅梅剛擺好服務(wù)臺，就圍上來不少老年居民。78 歲的張爺爺想給遠(yuǎn)方的孫女辦理親情號，卻記不清身份證號碼，急得直皺眉。嚴(yán)紅梅一邊輕聲安撫，一邊耐心引導(dǎo)他回憶信息，還主動聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助核實，最終順利辦好業(yè)務(wù)，并手把手教張爺爺如何查詢親情號通話時長。看到李奶奶拿著舊手機(jī)反復(fù)擺弄，嚴(yán)紅梅主動上前詢問，得知老人想清理手機(jī)內(nèi)存卻不會操作。她蹲在老人身邊，逐一點(diǎn)開手機(jī)應(yīng)用，刪除無用文件和緩存，還幫老人調(diào)大字體和鈴聲，叮囑 “以后手機(jī)卡了、聲音小了，隨時來營業(yè)廳找我”。

一上午時間，嚴(yán)紅梅累計為 20 多位老人辦理業(yè)務(wù)、解決手機(jī)問題，還現(xiàn)場講解防范電信詐騙知識，發(fā)放適老服務(wù)宣傳單頁 30 余份。從事營業(yè)員工作 6 年，嚴(yán)紅梅堅持每月走進(jìn)社區(qū)開展服務(wù)，累計服務(wù)老年居民超 500 人次，多次獲社區(qū)居民點(diǎn)贊。宜昌聯(lián)通將持續(xù)推動 “適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 活動，讓老年群體在數(shù)字時代便捷享受通信服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wa123)