“多虧宜昌聯(lián)通團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)試，咱們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)再也沒(méi)出現(xiàn)卡頓，客戶辦理業(yè)務(wù)順暢多了！” 近日，郵政儲(chǔ)蓄支行負(fù)責(zé)人握著宜昌聯(lián)通客戶經(jīng)理的手，不住稱(chēng)贊。

此前，某儲(chǔ)蓄銀行部分網(wǎng)點(diǎn)因通信信號(hào)不穩(wěn)定，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶等業(yè)務(wù)時(shí)常中斷，影響客戶體驗(yàn)。宜昌聯(lián)通得知情況后，迅速組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，第一時(shí)間前往各網(wǎng)點(diǎn)排查問(wèn)題。

服務(wù)小組攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房線路、信號(hào)覆蓋范圍逐一檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點(diǎn)因線路老化、基站信號(hào)遮擋，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳輸速率不足。針對(duì)這一問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)制定 “一網(wǎng)點(diǎn)一方案”：為老舊網(wǎng)點(diǎn)更換千兆光纖線路，在信號(hào)薄弱區(qū)域加裝微型信號(hào)放大器，同時(shí)優(yōu)化后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)帶寬分配，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。

除硬件升級(jí)外，宜昌聯(lián)通還與銀行建立 “7×24 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，安排專(zhuān)人對(duì)接日常通信需求。一次，某網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，聯(lián)通工程師半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，避免業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷。

截至目前，宜昌聯(lián)通已為郵政儲(chǔ)蓄銀行2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成通信升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率提升 30%，客戶等待時(shí)長(zhǎng)縮短近一半。“后續(xù)我們還會(huì)定期上門(mén)巡檢，確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。” 宜昌聯(lián)通將持續(xù)以專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為地方金融機(jī)構(gòu)發(fā)展保駕護(hù)航。

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