“太感謝您了!不僅幫我弄好了流量，還告訴我這么多游玩攻略!”近日，來宜昌旅游的武漢游客張女士，在宜昌聯(lián)通營業(yè)廳，向 “服務之星” 周俊芳連連道謝。這場細致入微的服務，讓外地游客感受到宜昌的溫暖。

當天 14 時許，張女士焦急地走進營業(yè)廳：說上午剛到三峽大壩景區(qū)，手機流量突然耗盡，想聯(lián)系同行伙伴卻沒信號，也不知道怎么購買本地流量包。正在值班的周俊芳立刻上前接待，先安撫她：“您別著急，我馬上幫您解決流量問題，還能給您推薦景區(qū)便捷路線。”

周俊芳快速查詢張女士的套餐情況，隨即幫她辦理了流量包，僅 5 分鐘就恢復了網(wǎng)絡。考慮到張女士是首次來宜，她還主動打印了三峽大壩、清江畫廊的游玩路線圖，標注出景區(qū)附近的聯(lián)通營業(yè)廳位置，提醒她 “若遇到通信問題，可隨時到就近營業(yè)廳找我們”，甚至推薦了本地口碑好的魚火鍋餐廳。

從事一線服務 6 年，周俊芳服務外地游客超200 人次，幫助解決流量開通、手機故障、景區(qū)指引等問題500 余件，多次收到游客感謝信。宜昌聯(lián)通將持續(xù)培養(yǎng)員工的 “旅游服務意識”，讓營業(yè)廳成為外地游客的 “便民服務站”，為城市旅游發(fā)展添磚加瓦。

(新媒體責編：wa123)