“太及時了!多虧田經(jīng)理周末趕來,一點沒耽誤我們周一的項目啟動會!”近日,宜昌一旅游公司負(fù)責(zé)人握著宜昌聯(lián)通政企客戶經(jīng)理田源的手感激地說。作為“服務(wù)之星”,田源放棄周末休息,用 3 小時高效解決客戶通信需求,彰顯政企服務(wù)的責(zé)任與速度。
周日的一天,田源接到該旅游公司緊急電話:因周一要召開跨區(qū)域項目啟動會,急需開通3條企業(yè)專線并調(diào)試視頻會議系統(tǒng),若周末無法完成,將影響項目進度。放下電話后,田源立刻協(xié)調(diào)技術(shù)團隊,放棄與家人的周末出游計劃,直奔客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場后,田源與技術(shù)人員分工協(xié)作,一邊向客戶確認(rèn)專線帶寬、會議接入節(jié)點等需求細(xì)節(jié),一邊同步推進線路部署與設(shè)備調(diào)試。期間,為確保視頻畫面清晰、聲音無延遲,她反復(fù)測試 10 余次,逐一排查網(wǎng)絡(luò)節(jié)點隱患。直至晚上8點,3條企業(yè)專線全部開通,視頻會議系統(tǒng)順利連通,客戶現(xiàn)場測試效果達(dá)標(biāo),田源才放心離開。
從事政企服務(wù) 5 年,田源累計周末、節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)政企客戶超 120 次,助力客戶解決專線開通、云業(yè)務(wù)部署等難題,客戶滿意度 100%。宜昌聯(lián)通政企的客戶經(jīng)理們將以田源為榜樣,持續(xù)優(yōu)化 “7×24 小時應(yīng)急服務(wù)機制”,為政企客戶發(fā)展提供堅實通信保障。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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