一直以來，荊門聯(lián)通堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面踐行以人民為中心的發(fā)展思想，秉持 “糾建并舉、標本兼治、狠抓落實”工作原則，將行風建設與糾風工作深度融入高品質服務和高質量發(fā)展全局，通過健全機制、聚焦重點、精準發(fā)力，讓服務更有溫度、發(fā)展更有質感，交出了一份讓群眾滿意的民生答卷。

公司高度重視行風糾風工作，迅速成立由黨委書記、總經理擔任組長的專項工作領導組，構建“橫向到邊、縱向到底”的責任體系，結合荊門實際制定兩項專項工作方案，以任務清單明確責任、時限與標準，將糾風工作納入績效考核，形成“一級抓一級、層層抓落實”的執(zhí)行閉環(huán)。圍繞湖北省通信管理局及省公司工作要求，聚焦線上服務優(yōu)化、資費公示規(guī)范等重點方向，同步推進“惠民服務十件實事”落地，實現(xiàn)行風糾風與經營發(fā)展同部署、同推進、同考核。

在具體實踐中，荊門聯(lián)通將客戶呼聲作為“第一信號”，線上優(yōu)化服務流程，簡化業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)多項高頻業(yè)務 “一鍵辦理”；線下規(guī)范資費公示，推出“透明消費一頁紙”，讓套餐規(guī)則、收費標準一目了然。通過“總經理辦實事”機制，各級負責人深入一線傾聽客戶訴求，針對熱點問題建立快速響應通道，推動服務從“被動響應”向“主動治理轉變。截至目前，客戶問題解決綜合滿意率96.8%，15項任務清單完成階段性目標。

下一步，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化行風建設成果，以更大力度推進服務提質增效，讓群眾在信息通信發(fā)展中收獲更多獲得感，為地方數(shù)字經濟高質量發(fā)展注入強勁聯(lián)通動能。

(新媒體責編：wa123)