在通信服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，真正的競爭力往往源自對客戶訴求的精準(zhǔn)洞察與高效響應(yīng)。荊門聯(lián)通公司始終秉持“客戶的每一份訴求，都是服務(wù)升級的方向”這一理念，聚焦于構(gòu)建高效、精準(zhǔn)的訴求響應(yīng)體系，通過機制健全與流程再造，推動客戶反饋實現(xiàn)“有人管、有人辦、辦得好”，持續(xù)提升服務(wù)體驗與用戶滿意度。

閉環(huán)管理強機制，精準(zhǔn)處置提效能。為確�？蛻粼V求得到全流程閉環(huán)處理，公司不斷完善用戶信訪、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等事項的閉環(huán)管理機制，搭建問題溯源與跨部門縱橫聯(lián)動平臺。針對客戶反饋的各類訴求，從工單受理、流轉(zhuǎn)分配到處置反饋、回訪跟進，全流程梳理優(yōu)化環(huán)節(jié)節(jié)點，明確各部門、各崗位的責(zé)任邊界與處置時限，避免推諉扯皮。同時，完善服務(wù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，定期召開運營分析會，對高頻訴求、共性問題深挖根源，從制度、流程、服務(wù)等層面推動根源性解決，讓服務(wù)響應(yīng)更及時、處置更精準(zhǔn)。

主動預(yù)判優(yōu)服務(wù)，溫情跟進暖人心。在主動服務(wù)方面，公司嚴格執(zhí)行服務(wù)預(yù)警機制，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別存在不滿情緒或可能升級訴求的客戶工單，第一時間啟動升級管理，安排專人主動對接溝通。創(chuàng)新建立工單重啟機制，對客戶反饋未完全解決的問題，專人跟進二次處置與滿意度修復(fù)，實時監(jiān)控服務(wù)動態(tài)，確保重復(fù)反饋率始終控制在管控范圍內(nèi)，用主動作為讓客戶感受到實實在在的重視與關(guān)懷。

未來，公司將繼續(xù)以客戶聲音為導(dǎo)向，推動服務(wù)體系不斷迭代升級，讓“精準(zhǔn)對接、高效解決”成為荊門聯(lián)通服務(wù)的鮮明標(biāo)簽，在贏得客戶信賴的同時，也為行業(yè)服務(wù)水平的提升貢獻聯(lián)通智慧與力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)