“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，既需要專業(yè)技能作支撐，更需要暖心服務(wù)作紐帶。荊門聯(lián)通公司深入開展服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，通過選樹先進(jìn)典型、放大示范效應(yīng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，讓暖心服務(wù)舉措蔚然成風(fēng)，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級。

錨定核心觸點，啟動“服務(wù)之星”月度評選。為全面激發(fā)員工服務(wù)熱情、厚植服務(wù)文化，公司聚焦?fàn)I業(yè)廳、智家工程師、VIP客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理及客服熱線五大核心觸點，啟動“服務(wù)之星”月度評選。評選堅持公平、公正、公開原則，圍繞客戶滿意度、響應(yīng)速度、問題解決效率及服務(wù)創(chuàng)新等關(guān)鍵指標(biāo)，層層選拔出一線崗位中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工。他們中，有人耐心為老年客戶講解操作步驟，有人連夜排查故障保障網(wǎng)絡(luò)暢通，有人精準(zhǔn)對接政企數(shù)字化需求，以專業(yè)、細(xì)致和真誠贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。

多維推廣樹榜樣，激發(fā)全員服務(wù)活力。截至目前，公司已累計評選7批次共21名“服務(wù)之星”，并通過內(nèi)部經(jīng)驗分享、榮譽墻展示、線上專題宣傳等多種形式，推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，實現(xiàn)“點亮一盞燈，照亮一大片”的示范效應(yīng)。在榜樣帶動下，公司內(nèi)部形成了“爭當(dāng)標(biāo)兵、爭創(chuàng)好服務(wù)”的濃厚氛圍，員工服務(wù)主動性、溝通技巧與問題處置能力顯著增強，客戶投訴率持續(xù)下降，滿意度穩(wěn)步提升。

一位位“服務(wù)之星”，正如一個個溫暖的觸點，將“用心為客戶”的承諾傳遞至千家萬戶。未來，公司將繼續(xù)深化服務(wù)文化建設(shè)，讓“聯(lián)通好服務(wù)”成為客戶可感知、可信任的溫暖力量，在持續(xù)超越期待中，筑牢企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。

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