在日復(fù)一日的營(yíng)業(yè)廳窗口前，黎衛(wèi)的身影已成為一道亮麗的風(fēng)景線。十年光陰流轉(zhuǎn)，她始終如一地踐行著“用心用情對(duì)待每一位用戶”的樸素信念。這不只是一句口號(hào)，而是融入她每一次微笑、每一句問(wèn)候、每一次業(yè)務(wù)辦理的躬身實(shí)踐。千次萬(wàn)次的真誠(chéng)笑容，如涓涓細(xì)流，默默搭建起與用戶之間牢不可破的信任與溫暖的橋梁。作為扎根服務(wù)最前沿的營(yíng)業(yè)人員，她擁有將繁復(fù)業(yè)務(wù)條分縷析的智慧，更時(shí)刻將客戶的點(diǎn)滴需求置于心上。

這份用心，凝結(jié)成客戶滿意度100%、服務(wù)零投訴的耀眼成績(jī)單。其背后的支撐，是她“把每一次辦理都當(dāng)作第一次”的執(zhí)著初心。她常言：“營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)不止是處理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，更是聯(lián)通服務(wù)溫度傳遞的窗口。”這份對(duì)崗位價(jià)值的深刻理解，驅(qū)動(dòng)著她不斷精進(jìn)。

一個(gè)生動(dòng)的場(chǎng)景詮釋了她的理念。在一次深入社區(qū)的外場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)中，一位先生駐足于聯(lián)通便民點(diǎn)前，目光中帶著些許困惑。黎衛(wèi)敏銳地捕捉到他的遲疑，主動(dòng)上前輕聲詢問(wèn)是否需要幫助。對(duì)方道出難題：手機(jī)忽然失去網(wǎng)絡(luò)連接。黎衛(wèi)首先以溫言安撫了客戶的焦慮情緒——“您別急，我們一起看看是什么問(wèn)題”。隨即，她憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能，迅速查詢手機(jī)卡狀態(tài)，并逐一進(jìn)行換機(jī)、換卡等專(zhuān)業(yè)測(cè)試。細(xì)致排查后，她發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在：客戶長(zhǎng)期使用的手機(jī)卡已嚴(yán)重老化導(dǎo)致失效。問(wèn)題找準(zhǔn)后，黎衛(wèi)高效地為客戶辦理了換卡手續(xù)。業(yè)務(wù)結(jié)束并非服務(wù)的終點(diǎn)，她更貼心地協(xié)助客戶反復(fù)測(cè)試通話清晰度與數(shù)據(jù)流量功能，直至確認(rèn)一切運(yùn)轉(zhuǎn)如常�？粗�客戶眉頭舒展，連聲道謝離去，黎衛(wèi)感受到的是服務(wù)帶來(lái)的踏實(shí)滿足。

面對(duì)信息技術(shù)的飛速迭代和用戶需求的日益多元，黎衛(wèi)深知“打鐵必須自身硬”。她從未停止學(xué)習(xí)的腳步，利用點(diǎn)滴時(shí)間鉆研新業(yè)務(wù)、新政策，不斷充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備，只為更專(zhuān)業(yè)、更高效地為用戶排憂解難。這份“踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作”的質(zhì)樸態(tài)度，這份“用真情、動(dòng)真心、下真功”的執(zhí)著付出，如同春風(fēng)化雨，點(diǎn)滴浸潤(rùn)用戶心田。

(新媒體責(zé)編：wa123)