一天中午，嘉魚東岳路營業(yè)廳的營業(yè)員小陳剛端起午飯的碗筷，一陣急促的電話鈴聲打破了午休的寧靜。電話那頭傳來一位客戶焦急而虛弱的聲音。原來，這位客戶的手機卡取出來重新安裝后，突然無法識別網(wǎng)絡(luò)，所有通訊瞬間中斷。在這個幾乎事事依賴手機的時代，這無疑是切斷了與外界的聯(lián)系紐帶。客戶急需更換一張新卡，但月初剛經(jīng)歷了一場手術(shù)，身體仍在恢復(fù)中，行動需要攙扶，實在無法親自前往營業(yè)廳辦理。

客戶話語間的無助深深觸動了小陳。沒有絲毫猶豫，她立即放下碗筷，向主管簡短說明情況，便頂著酷暑踏上了為客戶解憂的路途。按照客戶提供的地址，小陳很快找到了客戶的家。當(dāng)她輕輕敲開門，只見客戶略顯蒼白的面容和依靠家具緩慢行走的姿態(tài)——手術(shù)后的虛弱顯而易見。小陳立刻表明身份，將所需的業(yè)務(wù)單據(jù)和工具一一取出，輕聲細(xì)語地安撫對方：“您別擔(dān)心，我這就給您辦好。”

整個補卡流程高效而專業(yè)。小陳熟練地操作著設(shè)備，新卡很快激活。但她并未就此結(jié)束服務(wù)。為了讓客戶真正安心使用，小陳主動拿出自己的手機，連接上客戶新卡的網(wǎng)絡(luò)，仔細(xì)進行了多次上網(wǎng)測試。她點開�？吹男侣勴撁妫�刷新順暢；打開一個視頻應(yīng)用，播放流暢無卡頓；最后還嘗試撥打了幾個電話，確認(rèn)語音通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定。每一個步驟，她都耐心展示給客戶看，直到對方眼中疑慮盡消，露出滿意的神色。

業(yè)務(wù)辦理完畢，小陳細(xì)心地收拾好工具準(zhǔn)備離開。臨走前，她拿出手機，微笑著詢問：“我們加個微信吧？以后您手機或者網(wǎng)絡(luò)方面遇到任何問題，不方便出門的時候，隨時給我發(fā)信息就行，我盡量幫您解決。”這句樸實的承諾，溫暖了客戶的心�？蛻粜闹袧M是感激，連聲道謝：“太麻煩你了姑娘，大中午的飯都沒吃就跑來幫我，服務(wù)真是沒得說！”

小陳匆匆趕回營業(yè)廳的背影消失在街角，留下房間里彌漫的感動和對服務(wù)的全新認(rèn)知。一次看似尋常的手機故障，一次看似簡單的上門補卡，卻因服務(wù)者心中那份急人之所急、想人之所需的真摯心意，而顯得格外不同尋常。服務(wù)沒有大小之分，全在于是否用心。正是這一點一滴用心匯聚成的暖流，才能在細(xì)微之處贏得用戶由衷的信賴與滿意。

(新媒體責(zé)編：wa123)