近日，聯(lián)通一位營業(yè)員以實際行動，為解答“數(shù)字時代下如何貼心助老”這一問題提供了一個溫暖的注腳。

在行動不便，無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，其家人為此焦急萬分。中國聯(lián)通營業(yè)員何沁昳在得知這一特殊情況后，立即決定提供上門服務(wù)，攜帶相關(guān)設(shè)備前往醫(yī)院，將營業(yè)廳“搬”到了客戶的病床前。

在病房里工作人員耐心地俯下身，細致地講解業(yè)務(wù)辦理流程。她放慢語速，確保老年客戶能夠聽清并理解每一個環(huán)節(jié)。在半小時內(nèi)，她順利協(xié)助老年客戶完成了包括電子簽名認證在內(nèi)的一系列必要手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，細心的何沁昳還主動幫助老年客戶清理了手機內(nèi)存，并手把手地指導(dǎo)他如何查詢醫(yī)療費用等信息，緩解了客戶因不熟悉智能設(shè)備而產(chǎn)生的焦慮。對于這次特殊的服務(wù)，客戶感激地說道：“你們服務(wù)太周到了，太熱心了！”對于這次不同于往常的服務(wù)經(jīng)歷，這份額外的耐心與付出，解決的不僅僅是業(yè)務(wù)辦理的技術(shù)性難題，更傳遞了企業(yè)對特殊客戶群體的尊重與深切關(guān)懷。

近年來聯(lián)通公司將持續(xù)通過一系列扎實的行動，把社會責任融入日常服務(wù)的點滴之中，讓先進的通信技術(shù)展現(xiàn)出更為深厚的人文內(nèi)涵，為構(gòu)建包容、和諧的社會環(huán)境提供有力支撐。

(新媒體責編：wa123)