“本以為流量超支要費不少勁，沒想到聯(lián)通客服這么快就幫我搞定了！”提及湖北荊州聯(lián)通的服務，常出差的李女士至今仍贊不絕口。一次突發(fā)的流量超支困擾，在客服團隊的專業(yè)應對下，迅速轉化為省心又暖心的服務體驗。

一周前，常年奔波在外的李女士因行程緊湊，未能及時關注流量使用情況，收到超支提醒時已產(chǎn)生額外費用。焦急之下，她撥通10010客服熱線求助。電話接通后，湖北荊州聯(lián)通客服人員第一時間安撫其情緒，耐心傾聽訴求，隨后快速調取套餐詳情與流量使用記錄，精準定位問題核心——原有套餐流量額度偏低，疊加出差期間流量需求激增，最終導致超支。

考慮到李女士頻繁出差、流量使用不穩(wěn)定的核心需求，客服人員并未簡單處理，而是量身定制了全方位解決方案：不僅針對性推薦兩款高適配套餐，細致對比資費標準與優(yōu)惠力度，還手把手指導她通過聯(lián)通APP設置流量余量查詢、使用提醒等功能，從源頭規(guī)避后續(xù)超支風險。全程僅用20分鐘，李女士便順利完成套餐變更，超支帶來的系列問題一次性妥善解決。

從耐心安撫到精準排查，從定制方案到長效保障，湖北荊州聯(lián)通客服用專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)、高效的辦事效率，生動詮釋了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務理念。未來，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶核心通信需求，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效，用更優(yōu)質、更貼心的服務，為廣大用戶的通信生活保駕護航。

(新媒體責編：wa123)