“小姑娘,求你幫幫我!家里網(wǎng)斷了,孫子沒(méi)法上網(wǎng)課,這可怎么好。”近日,湖北荊州聯(lián)通10010客服熱線接到一位老奶奶焦急的求助電話,電話中急促的語(yǔ)氣里滿是對(duì)孫子網(wǎng)課的牽掛,盼著能盡快恢復(fù)寬帶網(wǎng)絡(luò)。
接到工單后,荊州聯(lián)通投訴處理員小黃立刻意識(shí)到網(wǎng)課對(duì)學(xué)生的重要性,第一時(shí)間回?fù)茈娫捖?lián)系老奶奶?紤]到老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不熟悉,小黃一邊輕聲安撫“阿姨別慌,我馬上查原因,一定不耽誤孩子上課”,一邊迅速通過(guò)系統(tǒng)排查,很快鎖定問(wèn)題根源——寬帶因欠費(fèi)暫停服務(wù)。
可新的難題接踵而至:老奶奶年事已高,不懂智能手機(jī)操作,身邊又無(wú)年輕人陪同,無(wú)法自行繳費(fèi)。小黃沒(méi)有簡(jiǎn)單告知流程,而是開啟“一對(duì)一”暖心指導(dǎo):“阿姨,先找手機(jī)里的中國(guó)聯(lián)通APP,找不到我教你下載”“打開后點(diǎn)右下角‘我的’,再找‘充值繳費(fèi)’”“寬帶賬號(hào)就是手機(jī)號(hào)開頭的,輸完我?guī)湍愫藢?duì)”……
遇到老奶奶看不清按鈕、記不住步驟的情況,小黃就放慢語(yǔ)速反復(fù)說(shuō)明,還貼心提醒支付安全。經(jīng)過(guò)十多分鐘耐心引導(dǎo),老奶奶成功完成繳費(fèi)。小黃并未立刻掛斷電話,而是持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)進(jìn)度,直到確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常、孫子順利登錄網(wǎng)課平臺(tái),才放心結(jié)束通話。“太謝謝你了!你教得這么清楚,我一個(gè)老太婆都能學(xué)會(huì),真是幫了大忙!”老奶奶的感激之情溢于言表。
“急用戶之所急,解用戶之所憂”是荊州聯(lián)通堅(jiān)守的服務(wù)理念。針對(duì)老年群體等特殊用戶,荊州聯(lián)通不斷優(yōu)化服務(wù)流程,通過(guò)耐心指導(dǎo)、主動(dòng)幫扶打通服務(wù)“最后一公里”。此次暖心服務(wù)不僅解決了老奶奶的燃眉之急,更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶為本”的宗旨,贏得用戶認(rèn)可與信賴。未來(lái),湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求,以更便捷、暖心、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),守護(hù)每一位用戶的通信體驗(yàn)。
(新媒體責(zé)編:wa123)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問(wèn):北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)