2025年10月23日上午8時33分，上海地鐵3號線江灣鎮(zhèn)站接到乘客李小姐的電話，稱其家人計劃于當日下午13點左右前往車站乘坐地鐵前往上海南站，但由于行動不便，詢問車站是否可以為其提供一些幫助。

接到電話后，車站值班站長高度重視，提前做好各項準備工作。下午13點前，值班站長趙稷華便早早等候在車站2號口，靜候李小姐及其家人的到來。當李小姐推著行動不便的家人抵達時，值班站長立即上前迎接，耐心地帶領他們前往車站的無障礙電梯。過程中，趙站長細心地向李小姐及其家人說明車站已與上海南站的工作人員提前聯(lián)系，到站后會由目的地車站的工作人員為他們提供幫助。隨著一路護送，趙稷華站長平穩(wěn)地將二人送至開往上海南站的列車車廂內(nèi)，并妥善安置好行李。

為確保服務無縫銜接，趙站長再次與南站工作人員進行聯(lián)系，詳細告知了乘客的車次、車廂位置及身體情況，確保李小姐及其家人出行順利。列車到站后，南站工作人員準時在指定車廂位置接應，順利將他們安全送出車站。

李小姐對車站工作人員細致入微的服務和高效的愛心接力連連表示感謝，動情地說道：“本來還擔心家人行動不便出行困難，沒想到地鐵服務這么貼心周到，從預約到接送全程都安排得妥妥當當，讓我們心里特別溫暖!”

上海地鐵始終堅守“以人為本”的服務理念，通過愛心預約、輪椅服務、跨站接力等一系列暖心舉措，為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客打造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，用實際行動傳遞城市溫情，讓每一次出行都充滿暖意。

(新媒體責編：wa123)