10月21日，2025客戶世界年度大會暨第21屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿頒獎典禮在北京舉行，云知聲憑借其自主研發(fā)的Uni-ICS智慧客 服解決 方案 ，從眾多參評項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲2025年度 “金耳 嘜 杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿 評選——最佳客戶中心年度10強(qiáng) · 卓越技術(shù)廠商 。這一權(quán)威獎項(xiàng)，不僅充分肯定了云知聲在人工智能技術(shù)應(yīng)用與落地方面的強(qiáng)大實(shí)力，也標(biāo)志著公司在推動產(chǎn)業(yè)智能化升級的進(jìn)程中邁上了新臺階。

“金耳嘜杯”是中國客戶服務(wù)與數(shù)字運(yùn)營領(lǐng)域歷史最悠久、最具權(quán)威性的行業(yè)評選活動之一，由客戶世界機(jī)構(gòu)(CCMWorldGroup)主辦，自2005年創(chuàng)辦以來已連續(xù)舉辦21屆。該獎項(xiàng)以“數(shù)字服務(wù)新航標(biāo)、服務(wù)運(yùn)營坐標(biāo)位、客戶體驗(yàn)案例庫”為定位，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審體系，表彰在客戶服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營、客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的企業(yè)和個(gè)人，被譽(yù)為行業(yè)的“奧斯卡”。

云知聲(股票代碼：09678.HK)作為國內(nèi)通用人工智能(AGI)技術(shù)的先行者，憑借大模型技術(shù)、智算平臺、多模態(tài)交互技術(shù)、AI芯片、領(lǐng)域知識圖譜等全棧AI技術(shù)構(gòu)建了差異化優(yōu)勢，業(yè)務(wù)布局廣泛覆蓋家居、醫(yī)療、交通、金融等十多個(gè)重要領(lǐng)域，技術(shù)落地場景豐富多元;其自研的“山海大模型(UniGPT)”不僅通用能力達(dá)到世界一流，在醫(yī)療等專業(yè)領(lǐng)域更是全球領(lǐng)先。

本次獲獎的Uni-ICS智慧客服解決方案以"大模型賦能客服全流程"為核心理念，依托自研的山海大模型與獸牙智能體平臺，構(gòu)建了覆蓋"服務(wù)受理-梳理-派發(fā)-處理-反饋-記錄"的全鏈路智能化體系，有效緩解了傳統(tǒng)客服行業(yè)人工成本高、客戶體驗(yàn)差、運(yùn)營效率低、專業(yè)知識匱乏、智能化程度低等五大痛點(diǎn)。

在技術(shù)架構(gòu)方面，該解決方案采用四層協(xié)同設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了全場景服務(wù)覆蓋。基座層依托Atlas智算平臺確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;賦能層以山海大模型為核心，結(jié)合獸牙智能體平臺提供智能支撐;應(yīng)用層涵蓋客服機(jī)器人、人工坐席、KMS知識庫等核心模塊;接入層支持全渠道無縫接入，真正實(shí)現(xiàn)了"客戶在哪，服務(wù)就在哪"的現(xiàn)代服務(wù)理念。

在核心能力方面，該方案展現(xiàn)出全方位的技術(shù)優(yōu)勢。通過大模型深度賦能，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的語義理解和流暢的多輪會話，顯著提升服務(wù)專業(yè)度。全渠道智能交互系統(tǒng)確�？蛻粼谌魏螘r(shí)間、任何渠道都能獲得一致性的服務(wù)體驗(yàn)。知識管理系統(tǒng)借助大模型RAG技術(shù)，支持企業(yè)快速構(gòu)建專屬知識體系。全鏈路數(shù)據(jù)洞察功能則為企業(yè)運(yùn)營決策提供有力支持。

目前，該解決方案已在軌道交通、民航等高標(biāo)準(zhǔn)要求行業(yè)成功落地，為廈門地鐵、上海虹橋國際機(jī)場等標(biāo)桿客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此次在“金耳嘜杯”評選活動中獲獎，標(biāo)志著云知聲在人工智能技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地方面再上新臺階。展望未來，云知聲將持續(xù)深化AI技術(shù)研發(fā)，推動Uni-ICS智慧客服解決方案在更多行業(yè)落地，助力企業(yè)降本增效提質(zhì)，加速產(chǎn)業(yè)智能化升級。

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