在恩施聯(lián)通高新區(qū)營業(yè)廳那一方充滿朝氣的天地里，小鄭宛如一朵綻放的向日葵，總是以真誠且燦爛的微笑迎接每一位入廳內(nèi)的客戶。他將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，用實實在在的行動，精心詮釋著服務(wù)的深刻真諦。

那是一次聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展的上門服務(wù)活動，現(xiàn)場人來人往，忙碌而有序。這時，一位聾啞用戶手持手機(jī)，神情焦急又無助，不停地用手比劃著，試圖表達(dá)自己的需求。小鄭的目光瞬間被吸引，他毫不猶豫地立刻拿出紙筆，與用戶展開耐心細(xì)致的交流。仔細(xì)了解其需求，隨后憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，為用戶辦理了最為合適的套餐業(yè)務(wù)。不僅如此，他還貼心地詳細(xì)寫下套餐內(nèi)容和注意事項。用戶離開時，高高豎起大拇指，眼中閃爍著感激的淚花，那是對小鄭服務(wù)的高度認(rèn)可。

為了讓更多特殊客戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖，小鄭充分利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)簡單的手語，努力打破溝通的障礙。同時，在他所在的營業(yè)廳設(shè)置愛心專席和愛心驛站，從細(xì)節(jié)處彰顯用心。為特殊群體用戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)及便民箱。他的百倍用心，只為換來客戶的十分滿意，只為讓每一位客戶都能在聯(lián)通享受到貼心、周到的服務(wù)。

在日常工作中，小鄭始終以客戶為本，如同敏銳的偵探，關(guān)注著每一個細(xì)微之處。遇到著急的客戶，他會迅速調(diào)整工作節(jié)奏，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù);面對疑惑的客戶，他總是面帶微笑，耐心細(xì)致地解答每一個問題。他的服務(wù)，恰似冬日里的暖陽，輕柔而溫暖地灑在每一位客戶的心田，為特殊群體客戶架起了一座堅實而溫暖的溝通橋梁。

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