汪嬋娟,入職聯(lián)通20年來,將自己最美好的青春年華全都無私地奉獻(xiàn)在工作崗位上。她熱愛和忠誠于聯(lián)通事業(yè),把工匠之心融入到日常的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),她率先垂范,用自己的行動(dòng)影響著身邊的人,她恪盡職守,多次獲得“先進(jìn)工作者”、“發(fā)展標(biāo)兵”等稱號。
她深知,打鐵還需自身硬,只有自己的業(yè)務(wù)知識(shí)豐富,才能幫助渠道獲得更大的提升。每月初她都會(huì)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)重溫一遍,針對渠道的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行廳內(nèi)現(xiàn)場指導(dǎo)。當(dāng)遇到客戶時(shí),熱情的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)的意見指導(dǎo)獲得了客戶的贊許。在社區(qū)店中最常見的進(jìn)廳用戶是老人,當(dāng)遇到老年客戶進(jìn)廳尋求幫助的時(shí)候,她總是能耐心的幫助老人解決問題,面對手機(jī)內(nèi)存卡頓、微信不會(huì)使用這些常常遇見的小問題,她不厭其煩的手把手反復(fù)地教。汪嬋娟認(rèn)為,在這樣快節(jié)奏的時(shí)代能夠幫助老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī),方便他們的生活是一件很幸福的事情。因?yàn)橥魦染甑哪托呐c誠心,也收獲了眾多老年“粉絲”,累積了好口碑。
“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”是中國聯(lián)通的服務(wù)承諾,也是汪嬋娟一直銘刻在心的服務(wù)理念。汪嬋娟常說,能夠設(shè)身處地的去了解客戶的疑難,幫助客戶解決問題也是一種樂趣,看到客戶滿意的笑容,她也感到很開心。正是秉承著這樣的信念,在平凡的崗位上,從事著平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶時(shí)時(shí)感受到春天般的溫暖,讓客戶感受到“潤物細(xì)無聲”的個(gè)性化服務(wù)。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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