“用服務(wù)創(chuàng)造價值，用微笑打動人心，真誠用心服務(wù)好每一位客戶。”這是胡漫一直以來堅持的服務(wù)準(zhǔn)則，也是她從行業(yè)小白成長為崗位能手的秘訣所在。

2017年來到中國聯(lián)通仙桃市分公司，胡漫從一線營業(yè)員開始做起，一步步打好基礎(chǔ)，在實踐中中苦練技能，現(xiàn)在已成長為仙桃大道營業(yè)廳店長。她沒有滿足于眼前的成績，而是繼續(xù)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶好評，多次被公司評為“優(yōu)秀員工”稱號。

真情服務(wù)，我為群眾辦實事

一天上午，營業(yè)廳和往常一樣迎來了業(yè)務(wù)辦理高峰，正在門口送別用戶的胡漫偶然發(fā)現(xiàn)，一位老人坐在門口左顧右盼，猶猶豫豫地好像有什么事。她立刻跑到老人身邊詢問，“老人家，您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?” 通過簡單的交流，胡漫了解到老人一大早過來是想查詢自己家里的寬帶情況，因為寬帶不能正常使用了，但是又實在記不起來是誰辦理的，不知道應(yīng)該找誰，也就正在躊躇要不要進(jìn)來。 “沒關(guān)系，您記得家里人的電話號碼嗎?”胡漫俯下身子，在老人耳邊耐 心詢問道。根據(jù)老人報出的相關(guān)信息，快速地在電腦上查詢起來。為幫助老人快速辦理，她迅速為其開通老年優(yōu)先服務(wù)窗口，幫助解決了寬帶不能使用問題�？紤]老人年紀(jì)比較大，還不太熟悉智能手機(jī)繳費，她耐心地介紹了聯(lián)通的APP，手把手教老人如何查詢并使用，并細(xì)心地在老人手機(jī)上留下了自己的聯(lián)系電話方便聯(lián)系，隨后將老人送到了回 家路上。 老人連聲感謝，表示自己會一直支持使用聯(lián)通號。

真情服務(wù)，信任為本

5月初，一位年輕女客戶到營業(yè)廳前臺投訴，情緒十分激動，反映自己的電話費總是出現(xiàn)異常。見到這種情況，胡漫首先安撫了用戶情緒，并且送上了一杯水，認(rèn)認(rèn)真真地聽她把事情原委說完。 之后，胡漫立刻核實機(jī)主信息并查詢情況，發(fā)現(xiàn)用戶這幾個月流量及電話 有漫游情況，用戶堅持說自己在上班家里的地方都有無線網(wǎng)，自己絕對沒有使用過流量，態(tài)度十分強(qiáng)硬，表示肯定是聯(lián)通搞錯了。

這時，胡漫憑借以往的工作經(jīng)驗及專業(yè)知識幫助用戶分析產(chǎn)生這種情況的原因，并協(xié)助用戶通過聯(lián)通 APP查詢及回憶，經(jīng)過多次耐心引導(dǎo)，用戶才恍然大悟，原來自己在使用無線網(wǎng)過程中忘記關(guān)掉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致產(chǎn)生流量計 費，瞬間感到不好意思起來。“您的服務(wù)太好了，我剛才不應(yīng)該這樣。”女客戶立馬向胡漫致歉，因此事情胡漫與用 戶互相添加微信成為了朋友，還推薦向身邊的朋友到仙桃大道營業(yè)廳找胡漫辦 理業(yè)務(wù)。“不在乎前方的路有遠(yuǎn)，而在乎自己的初心有多近。”以誠相待，全心服務(wù)，胡漫相信，商品是有形的，而服務(wù)是無形的，只要真心服務(wù)，就能得到客戶的滿意和發(fā)自內(nèi)心的感謝。

(新媒體責(zé)編：wa123)