在恩施聯(lián)通營業(yè)廳里，有這樣一位可愛的營業(yè)員——小袁，她用一顆熾熱的服務之心，為無數(shù)用戶點亮了溫暖的希望。

那是去年深秋的一個下午，營業(yè)廳里來了一位特殊的用戶。一位聽力障礙的青少年在家長的陪同下來辦理號卡，用于在線學習。小袁注意到孩子的目光中透著些許忐忑，她立刻放慢語速，耐心地打著手勢與孩子交流。了解到孩子的情況后，她不僅為孩子推薦了性價比高且流量充足的套餐，還特意挑選了一支筆送給了孩子，讓他感到格外驚喜。辦理過程中，小袁還輕聲鼓勵孩子要勇敢追求自己的學習夢想。當孩子露出燦爛的笑容時，家長感動得連連道謝，眼中閃爍著淚光。

小袁的細心服務不僅體現(xiàn)在特殊群體上，也體現(xiàn)在每一位需要幫助的用戶身上。記得那個寒風刺骨的冬日清晨，一位用戶匆匆走進營業(yè)廳，神色焦急。小袁上前詢問得知，用戶的手機沒電了，急需聯(lián)系家人。她二話不說，將自己的充電寶遞了過去，還貼心地為用戶倒了一杯熱水，安慰道："別著急，我這就幫您查詢情況。"用戶握著溫熱的水杯，感動地說："你們的服務真是暖到了心里。"

在日常工作中，小袁總是保持著高度的責任心。一次，一位用戶反映話費突然增加了很多，情緒非常激動。小袁沒有急著解釋，而是耐心安撫用戶情緒，仔細查詢賬單。經(jīng)過一番排查，她發(fā)現(xiàn)是用戶之前參加了一個活動，但因為未及時取消導致費用增加。小袁不僅幫用戶取消了活動，還詳細解釋了每一條賬單明細，提醒用戶注意活動的使用規(guī)則。用戶聽后連連點頭，表示以后一定會注意，對小袁的專業(yè)和耐心贊不絕口。

小袁始終秉持著"聯(lián)通好服務 用心為客戶"的理念，用實際行動詮釋著"以客戶為本"的服務宗旨。她常說："每一位用戶的需求都值得被認真對待，每一次服務都是一次傳遞溫暖的機會。"在她的服務中，"百倍用心"化作了實際行動，讓用戶感受到"十分滿意"的貼心服務。在這個數(shù)字化服務的時代，小袁就像一束溫暖的陽光，照亮了用戶前行的道路。

(新媒體責編：wa123)