恩施聯(lián)通的營業(yè)員小鄭，用無限的熱情和真誠，為用戶提供著無極限的服務(wù)。 一位外國留學(xué)生來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，語言不通讓他十分焦急。小鄭憑借自己良好的外語基礎(chǔ)，與留學(xué)生順利溝通，幫他辦理了號卡業(yè)務(wù)。那位留學(xué)生豎起大拇指，用不太流利的中文說：“中國聯(lián)通，好！”

在營業(yè)廳愛心驛站客戶日活動中，小鄭會想到為過生日的用戶準(zhǔn)備小蛋糕，送上祝福。那位用戶感動地說：“沒想到在這里還能感受到家的溫暖。” 有用戶反映號卡使用過程中信號時好時壞，小鄭會主動上門測試。經(jīng)過多次排查，發(fā)現(xiàn)是用戶家附近基站覆蓋問題。小鄭及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，最終解決了信號問題。

小鄭以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為宗旨，將“以客戶為本”貫穿于服務(wù)的始終。他用真誠打破溝通的障礙，用熱情解決用戶的問題。他的真誠服務(wù)，在用戶心中樹立了良好的聯(lián)通形象。他就像一顆螺絲釘，緊緊地釘在服務(wù)的崗位上，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，讓聯(lián)通用戶體驗(yàn)到高品質(zhì)服務(wù)。

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