在這個(gè)信息洪流奔涌的時(shí)代，智能手機(jī)仿佛一把雙刃劍。它在為年輕人開(kāi)拓?zé)o邊界生活的同時(shí)，卻常令許多銀發(fā)族在迷宮中艱難穿行。復(fù)雜的圖標(biāo)、繁復(fù)的操作、捉摸不透的話費(fèi)清單，曾是他們難以言說(shuō)的困擾。而在咸寧聯(lián)通的發(fā)起的“放心用 在聯(lián)通”活動(dòng)中，長(zhǎng)安大道營(yíng)業(yè)廳的一角，正悄然透出溫暖人心的微光。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，一種特別的關(guān)懷氛圍迎面而來(lái)。這里聚焦的不再僅僅是產(chǎn)品展示或業(yè)務(wù)辦理，而是如何實(shí)實(shí)在在地化解使用難題，讓冰冷的屏幕傳遞出服務(wù)的溫度。營(yíng)業(yè)員訚春站在服務(wù)前沿，她是這場(chǎng)暖心行動(dòng)中一抹亮眼的色彩。面對(duì)老年客戶的諸多疑問(wèn)，她的處理不是簡(jiǎn)單復(fù)讀說(shuō)明書的內(nèi)容，而是從理解出發(fā)——她深知每一次困惑背后，都藏著老人渴求融入數(shù)字生活的迫切心愿。所以她的講解極具耐心，從套餐中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，到如何一步步避開(kāi)消費(fèi)陷阱，她用緩慢清晰的語(yǔ)速，拆解著那些看似復(fù)雜的數(shù)字迷宮：“您看，點(diǎn)這里，就能看到用了多少流量；點(diǎn)這個(gè)綠色圖標(biāo)，就能查余額和明細(xì)……”

一位白發(fā)老先生握著手機(jī)，起初眼神里只有茫然與無(wú)措。訚春沒(méi)有急于填鴨教學(xué)，而是放慢了節(jié)奏，像手把手教家中長(zhǎng)輩。從如何點(diǎn)開(kāi)查詢頁(yè)面開(kāi)始，到如何識(shí)別短信提示的關(guān)鍵內(nèi)容，再到如何避免誤觸訂閱扣費(fèi)，每個(gè)微小步驟都伴隨著輕聲的鼓勵(lì)。時(shí)間悄然流逝，老先生緊鎖的眉頭慢慢舒展，眼中是理解后的欣喜。他試著獨(dú)立操作，雖然動(dòng)作遲緩，卻在訚春的微笑注視下一步步完成。“原來(lái)在這里啊，這真清楚！”他由衷贊嘆，“姑娘太耐心了，我現(xiàn)在弄手機(jī)不心慌了，錢花在哪門兒清！”

這絕非偶爾發(fā)生的善舉，而是對(duì)“以客戶為中心”理念最樸實(shí)的踐行。訚春的行動(dòng)，如同一個(gè)清晰的坐標(biāo)：現(xiàn)代通信服務(wù)不該是冰冷的技術(shù)傳遞，更要肩負(fù)彌合社會(huì)隔閡的責(zé)任。她在做的，正是那根讓銀發(fā)老人能安心握住、順利渡過(guò)數(shù)字河流的“拐杖”。她幫助的不僅是流量和話費(fèi)管理，更是化解那些因技術(shù)門檻而產(chǎn)生的孤獨(dú)感與無(wú)助感，讓智能生活的絢爛不再是年輕人的專屬風(fēng)景。

當(dāng)溫暖的屏幕亮光映照在一張張飽經(jīng)風(fēng)霜卻終于舒展笑容的臉龐上時(shí)，我們看到的，遠(yuǎn)不止一次成功的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。它傳遞出一個(gè)更深切的信號(hào)：服務(wù)本該如此樸素——用心，便能成為一道橋。正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的耐心與真誠(chéng)，編織成支撐數(shù)字化時(shí)代的重要支柱。咸寧聯(lián)通的這束微光，正照在老人們前行的路上，告訴他們：便利與溫情，在數(shù)字叢林中亦可并肩而行。

(新媒體責(zé)編：wa123)