夜色漸深，咸寧通城秀水華庭小區(qū)的燈火次第點(diǎn)亮，剛剛結(jié)束一天忙碌工作的居民們陸續(xù)歸家。小區(qū)中心的空地上，通城聯(lián)通的工作人員們?nèi)栽诰o張收拾檢測設(shè)備，準(zhǔn)備結(jié)束這一天的便民網(wǎng)絡(luò)檢測活動(dòng)。盡管已是晚上九點(diǎn)有余，他們的疲憊寫在臉上，但眼神里卻有一種完成使命的踏實(shí)。這場主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)的服務(wù)，是通城聯(lián)通踐行服務(wù)承諾的日常一幕，通過上門“問診”，幫助居民排查網(wǎng)絡(luò)隱患，力求在問題發(fā)生前就將其化解于無形，贏得了居民的陣陣好評(píng)。

就在工作人員即將踏上返程車輛時(shí)，一個(gè)匆匆的身影出現(xiàn)在視線里——剛下夜班、拖著疲憊身軀歸來的住戶黎先生。他大步流星地奔來，眉宇間帶著明顯的焦灼，語氣中滿是歉意又充滿期待：“實(shí)在不好意思，各位師傅，這么晚還打擾你們！我家網(wǎng)絡(luò)今天特別慢，搞得好多工作都耽擱了，晚上視頻會(huì)議卡得不成樣子，能不能麻煩你們……幫忙看看？”此時(shí)同事們大多已整理好行囊準(zhǔn)備回家，看到黎先生滿頭大汗、一臉懇切的樣子，通城分公司的吳凱沒有絲毫猶豫。他迅速放下手中剛拎起的工具箱，堅(jiān)定地說道：“黎先生您別急，帶路吧，我們?nèi)タ纯矗?rdquo;這份爽快的回應(yīng)，如同寒夜里遞上的一杯熱水，瞬間消融了用戶的不安和歉意。

跟隨黎先生走進(jìn)家門，吳凱立刻進(jìn)入了工作狀態(tài)。他先安撫略顯局促的黎先生：“網(wǎng)慢原因很多，我們一步一步查，別擔(dān)心。”昏暗的燈光下，吳凱的動(dòng)作格外專注利落。他拿出專業(yè)設(shè)備，開始了一項(xiàng)項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的排查流程：從入戶弱電箱的光貓指示燈顏色和信號(hào)強(qiáng)度測起，然后逐一檢查光貓供電、主路由器的擺放位置是否通風(fēng)避熱，接著檢測各設(shè)備端口、網(wǎng)線接口的物理連接狀態(tài)。當(dāng)檢測儀在主路由器WAN口網(wǎng)線連接處發(fā)出異常提示時(shí)，吳凱俯下身，手指輕輕試探網(wǎng)線與水晶頭銜接處，果然發(fā)現(xiàn)松動(dòng)跡象——一根看似不起眼的網(wǎng)線，在經(jīng)年累月的牽扯和氧化下，接口處接觸不良，造成了寬帶信號(hào)的時(shí)斷時(shí)續(xù)、速率不穩(wěn)。這便是困擾黎先生多時(shí)的“網(wǎng)慢”元兇！吳凱當(dāng)即電話聯(lián)系值班的智家工程師，迅速協(xié)調(diào)安排上門更換接口。等待期間，他耐心地告訴黎先生為何小接口能造成大影響，并仔細(xì)復(fù)原了家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保更換前不再出現(xiàn)其他意外狀況。

當(dāng)智家工程師高效完成新接口的更換工作，吳凱再次用測速儀進(jìn)行了最后驗(yàn)證，看到屏幕上穩(wěn)定跳出的速率達(dá)標(biāo)數(shù)值，黎先生緊鎖的眉頭終于舒展開來。他望著眼前這個(gè)為了自家網(wǎng)絡(luò)耽誤了回家時(shí)間的聯(lián)通工程師，感動(dòng)之情溢于言表：“太感謝了吳師傅！這么晚了，我都以為你們肯定走了，沒想到二話不說就來幫忙，查得這么仔細(xì)這么快，真正為我們著想，咱聯(lián)通的這份用心，太暖心了！”這份由衷的贊嘆，不僅僅是對(duì)吳凱個(gè)人專業(yè)和熱忱的認(rèn)可，更是對(duì)聯(lián)通服務(wù)理念最真實(shí)的落地詮釋。

從黎先生家窗透出的溫暖燈光里走出的吳凱，融入深夜微涼的晚風(fēng)中。這只是咸寧聯(lián)通服務(wù)海洋中的一朵尋常浪花。咸寧聯(lián)通正是用這份扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)，在無數(shù)個(gè)黃昏與深夜里，于細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)，以真情實(shí)意提升著千萬用戶的幸福感和滿意度，牢牢守護(hù)著這座城市萬家燈火之上的“信息脈搏”。這份擔(dān)當(dāng)，是這個(gè)時(shí)代信息守護(hù)者最無聲卻最有力的承諾。

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