“您別擔(dān)心，信號(hào)弱的問題我爬上去檢查下線路就好!”話音剛落，湖北荊州聯(lián)通智家工程師陳師傅便熟練背起工具包，將安全繩牢牢系在腰間，踩著梯子緩緩向上，目光緊緊鎖定外墻高處的寬帶線路接口——這是夏日里他為用戶排查故障的尋常一幕，卻生動(dòng)詮釋著聯(lián)通人“用戶至上”的服務(wù)初心。

當(dāng)天下午，家住老舊小區(qū)的王女士焦急來電，稱家中寬帶突然斷網(wǎng)，孩子網(wǎng)課、老人看視頻全受影響。陳師傅接到工單后立即出發(fā)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初步排查后判斷，故障可能源于外墻老化的寬帶線路�？紤]到小區(qū)樓棟無電梯，且線路接口位于三樓高處，他沒有絲毫猶豫，迅速搭好梯子、系緊安全繩，頂著35℃的高溫開始“高空作業(yè)”。狹窄的梯子踏板上，他一手抓穩(wěn)梯架保持平衡，一手持測(cè)試儀逐一檢查線路接頭，豆大的汗水順著額角不斷滴落，很快浸濕了工裝后背，卻絲毫沒影響他的專注——每一個(gè)接頭、每一段線路，都仔細(xì)確認(rèn)狀態(tài)。

“找到了!這里的接頭氧化松動(dòng)了!”經(jīng)過15分鐘細(xì)致排查，陳師傅精準(zhǔn)鎖定故障點(diǎn)。他當(dāng)即拿出剝線鉗、端子等工具，剝線、接端子、做絕緣處理，一系列動(dòng)作規(guī)范利落。線路重新連接完畢后，他顧不上擦汗，爬下梯子就快步?jīng)_進(jìn)王女士家中測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：“您看，現(xiàn)在網(wǎng)速能到1000M，孩子上網(wǎng)課、老人看視頻都不會(huì)卡了。”看著電腦上流暢播放的網(wǎng)課畫面，王女士連連道謝：“真是太感謝了!這么熱的天還爬那么高，聯(lián)通的服務(wù)又專業(yè)又貼心!”

這樣的堅(jiān)守不止在烈日下。此前一個(gè)暴雨夜，陳師傅接到獨(dú)居的趙爺爺來電時(shí)，電話里滿是焦急：“孩子在外地，說好今晚視頻，網(wǎng)突然斷了，我怎么也連不上……”陳師傅一邊在電話里輕聲安撫“爺爺您別急，我20分鐘到”，一邊抓起工具包、裹緊雨衣沖進(jìn)雨里。抵達(dá)小區(qū)時(shí)，路面已有積水，他蹚著沒過腳踝的雨水跑到單元樓外，很快發(fā)現(xiàn)是室外光交箱進(jìn)水導(dǎo)致信號(hào)中斷。他把工具包舉在頭頂擋雨，蹲在積水中小心翼翼拆開箱體，用干布逐一擦拭接口、檢查線路，雨水順著雨衣領(lǐng)口灌進(jìn)去，后背很快濕透，他卻只偶爾甩甩手上的水，專注地調(diào)試設(shè)備。半小時(shí)后，趙爺爺家的網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)，電話那頭傳來老人哽咽的聲音：“小陳啊，謝謝你冒這么大雨來，我終于能看見孩子了!”

從高溫下的“高空作業(yè)”到暴雨夜的“涉水搶修”，從上門調(diào)試的“手把手指導(dǎo)”到深夜里的“應(yīng)急響應(yīng)”，湖北荊州聯(lián)通的智家工程師們始終以“專業(yè)”和“責(zé)任”為標(biāo)尺，穿梭在城市的街巷樓宇間。他們用沾滿灰塵的雙手、被汗水浸透的工裝、被雨水打濕的肩頭，將“極速網(wǎng)絡(luò)”與“暖心服務(wù)”送到千家萬戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的使命擔(dān)當(dāng)，成為守護(hù)群眾數(shù)字生活的“全天候衛(wèi)士”。

(新媒體責(zé)編：wa123)