為深化服務(wù)內(nèi)涵、踐行社會(huì)責(zé)任，湖北荊州聯(lián)通近期主動(dòng)開展商戶走訪活動(dòng)。工作人員深入轄區(qū)各類商戶門店，以“面對(duì)面溝通+全方位排查”的模式，精準(zhǔn)對(duì)接通信需求、同步排查安全隱患，用主動(dòng)服務(wù)為商戶安全穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航。

走訪期間，工作人員重點(diǎn)聚焦餐飲等高頻經(jīng)營場景，與商戶負(fù)責(zé)人展開深度交流。在轄區(qū)一家家常菜館，老板張女士剛忙完午市便迎來了走訪團(tuán)隊(duì)。“最近美團(tuán)訂單多的時(shí)候，店里WiFi總卡頓，客人掃碼點(diǎn)餐都要等半天。”張女士的困擾剛說完，工作人員便立刻拿出設(shè)備測(cè)試網(wǎng)絡(luò)速率，發(fā)現(xiàn)是帶寬負(fù)載過高導(dǎo)致，當(dāng)場記錄下“升級(jí)企業(yè)寬帶”的需求，并承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)試。隨后，團(tuán)隊(duì)又對(duì)餐館后廚展開安全排查——看到灶臺(tái)旁的滅火器壓力表指針偏向紅色區(qū)域，工作人員當(dāng)即提醒：“這個(gè)滅火器壓力不足，得趕緊更換，不然遇到火情就麻煩了。”還順手幫張女士檢查了電路插線板，指出老化線路存在的風(fēng)險(xiǎn)，手把手教她如何辨別消防器材是否在有效期內(nèi)。“以前都是有問題了才找運(yùn)營商，現(xiàn)在聯(lián)通主動(dòng)上門問需求、查安全，太貼心了！”張女士拿著記錄得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男枨笄鍐�，連連為這樣的“上門服務(wù)”點(diǎn)贊。

這樣的場景在走訪中隨處可見。工作人員每到一家商戶，既細(xì)致詢問經(jīng)營現(xiàn)狀，逐項(xiàng)記錄其在寬帶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、移動(dòng)通信覆蓋等方面的具體需求，以及日常經(jīng)營中遇到的實(shí)際難題；又將服務(wù)觸角延伸至安全領(lǐng)域——針對(duì)商戶用電線路是否老化、消防設(shè)施配備是否齊全、維護(hù)是否到位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐項(xiàng)排查，現(xiàn)場用通俗語言普及火災(zāi)預(yù)防要點(diǎn)、應(yīng)急處置流程等安全知識(shí)，反復(fù)提醒商戶負(fù)責(zé)人“經(jīng)營再忙，安全不能忘”，切實(shí)幫助商戶筑牢防患于未然的安全意識(shí)。

此次走訪，正是荊州聯(lián)通營業(yè)廳從“被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐：零距離溝通精準(zhǔn)掌握了商戶的第一手需求，為后續(xù)定制個(gè)性化、高品質(zhì)通信服務(wù)筑牢基礎(chǔ)；安全排查與知識(shí)普及則有效提升了商戶的安全防范意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了通信企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

下一步，荊州聯(lián)通將全面梳理本次走訪摸排的信息，為每家商戶量身定制專屬服務(wù)方案，確保各類需求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。未來，荊州聯(lián)通還將持續(xù)優(yōu)化高效便捷的通信服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶的安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同營造安全、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，攜手商戶繪就共促發(fā)展的嶄新圖景。

(新媒體責(zé)編：wa123)